모바일과 소셜 웹으로 대표되는 미래의 사회에서, 전통적으로 소비자들을 직접 만나던 소매 유통산업의 미래는 어떻게 변화될 것인가?  과연 우리의 미래는 집과 모바일 서비스를 통해 전통적인 소매 유통산업이 없어지고, 가상의 인터넷을 통해 물건을 고르고, 서비스를 이용하는 사회로 이행될 것인가?   시리즈의 마지막 포스팅입니다.  이번 포스팅은 매장 자체를 멋지게 꾸미는 것과 관련한 이야기 입니다.


매장을 들르고 싶은 곳으로 만들라!

많은 투자를 필요로 할 수도 있지만, 기획만 잘한다면 가능한 범위내에서도 많은 효과를 거둘 수 있는 것이 어떻게 매장 자체를 주변 지역에서 가장 들르고 싶은 곳으로 만들까? 하는 부분입니다.   건축이나 인테리어 등에도 많은 신경을 써야 하는 경우에는 투자가 많이 필요할 수도 있습니다.  그렇지만, 규모의 경제를 하는 소매유통점이라면 해볼만한 전략이고, 이미 애플이 애플스토어를 통해 대성공을 거두고 있습니다.  이를 벤치마킹하여 소니스타일(Sony Style)이나 삼성디지톨(Samsung Digitall) 등의 매장이 나오기도 하였고, 최근 SKT에서는 T월드 멀티미디어라는 체험형 매장을 명동에 개장하기도 하였습니다.

더 나아가서는 매장이 스토리와 테마가 있고, 즐거움이 있는 곳이면서 제품에 대한 데모도 하고, 더 나아가서는 교육적인 부분이나 새로운 발견의 경험을 줄 수 있다면 금상첨화가 될 것입니다.  매장을 들르는 손님들이 반드시 물건을 사야 된다는 부담을 주기 보다는, 언제든 맘 편하게 들를 수 있게 만들면, 이들은 결국 온-라인에서 쇼핑을 하기 보다는 매장을 통한 사회적 관계를 맺고 이곳에서 구매를 하게 될 가능성이 높습니다.  고객들이 매장에 들어오는 이유를 구매를 위한 것이 아닌 이유를 만들어주고, 브랜드를 비롯한 제품과 얽힌 이야기를 들려주고, 무엇인가 재미있는 경험이 있을 것이라는 기대를 매장을 지나면서 느끼게 해준다면 이미 그 매장은 성공할 가능성이 높습니다.  더 나아가서는 자신이 구매한 제품 또는 그와 관련한 교육과 구매 후 경험을 나누고 서비스까지 이어진다면 더욱 좋을 것입니다.

이런 전략을 가장 잘 실천한 곳으로는 단연 애플 스토어를 꼽을 수 있습니다.  애플 브랜드와 관련한 전체적인 경험을 느낄 수 있도록 인테리어와 외관구성을 하였고, 고객들이 다양한 애플 기기들을 직접 시험하고 사용할 수 있으며, 지니어스바의 직원들과 즐겁게 사용방법을 익히고 직접적인 경험을 하면서 브랜드에 대한 충성도를 높여갈 수 있습니다.  또한 커뮤니티 모임이나 교육을 지원하기 위해 씨어터존(theater zone)을 가지고 있어서 발표회나 워크샵 등을 주최하기도 하는데, 여기에는 애플의 제품들 뿐만 아니라 혁신과 영감을 주는 많은 강연들이 이루어진다는 측면에서 정말 “멋진 곳“이라는 이미지를 부여하는 여러 요소들을 가지고 있습니다.


뉴욕 맨하탄의 상징적 장소의 하나가 된 애플 스토어


또 하나의 모범적인 사례는 전통적인 슈퍼마켓의 이미지를 바꾸어 놓은 뉴잉글랜드 주의 스튜 레너드(Stew Leonard)라는 청과물 체인입니다.  이곳에서는 쇼핑을 위한 경험을 증진시키기 위해 매장의 일부 지역을 테마에 맞추어 지속적으로 변경을 해서, 바비큐 파티를 하거나 생일파티를 주최하기도 하며, 동물을 테마로 한 농장형태의 놀이시설이 있어서 아이들이 재미있게 놀 수 있도록 하였고, 스크린을 통해 유제품이나 육류 등을 기르는 농장의 상태나 지역 등을 보여주며, 다양한 시식 코너를 통해 부담없이 들르고 싶은 슈퍼마켓의 이미지를 만들어 냈다는 평가를 받고 있습니다.  또한, 즉석에서 커피를 볶거나 밀가루를 빻는 것과 같은 과정을 직접 볼 수 있도록 체험형 제조과정을 개방하여 신뢰도를 높이고 있기도 합니다.


즉석에서 오렌지 쥬스를 만들고 있는 장면 from StewLeonard.com


모노클(Monocle) 이라는 잡지는 또 다른  접근방법으로 차별화를 하고 있는 경우입니다.  잡지는 인쇄물이라는 편견을 깨고, 4군데 소매점을 열어서 잡지의 분위기와 맞는 적절한 제품들을 판매하는 전략을 펼치고 있습니다.  잡지하고 잘 어울리는 실제 제품들과, 경우에 따라서 광고를 하는 업체들의 스페셜 제품들을 이 잡지의 소매점에서 만날 수 있도록 함으로써 광고주도 만족시키고, 잡지의 정체성과 문화도 알 수 있는 다차원적인 경험을 선사하고 있습니다.


Monocle 소매점.  런던/뉴욕/LA/동경에 위치 from Monocle.com


창조적인 상상력이 이끌어낼 새로운 소매 유통산업의 미래

이렇게 해서 5차례에 걸쳐서 소매 유통산업의 미래에 대해서 알아 보았습니다.  앞으로는 모바일과 위치정보서비스, 그리고 실제적인 상점에서의 다양한 경험과 소셜 네트워킹 요소를 적절하게 결합시킨 크로스-플랫폼 경험들이 많이 디자인되고 실제로 실행될 수 있을 것입니다.   여기에 사진과 비디오, 리뷰 또는 실시간 충고나 추천과 같은 요소들이 결합된다면 더욱 재미있는 마케팅/영업 활동이 가능하지 않을까 상상해 봅니다.  이와 같이 소매유통 산업은 과거 인터넷 열풍에 의해 모든 것이 온-라인으로 몰려갈 때와는 또 다른 양상의 변화를 모바일 기술과 함께 맞이하게 될 것입니다. 

과거와 차이점이 있다면, 모바일과 소셜에서는 오프라인의 강점이 있다는 점입니다.  물리적인 매장과 실제경험 및 소셜 유통을 활용한다면 얼마든지 동네와 중소 소매유통 매점에도 기회가 있을 수 있습니다.  무기력하게 물러 앉아있기 보다는 어떻게 즐거운 경험을 선사하고, 지역의 고객들과 호흡할 수 있는지 고민해 보고, 이를 실천하는 멋진 지역의 소매 유통매장 들이 많이 나오기를 기대해 봅니다.
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미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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모바일과 소셜 웹으로 대표되는 미래의 사회에서, 전통적으로 소비자들을 직접 만나던 소매 유통산업의 미래는 어떻게 변화될 것인가?  과연 우리의 미래는 집과 모바일 서비스를 통해 전통적인 소매 유통산업이 없어지고, 가상의 인터넷을 통해 물건을 고르고, 서비스를 이용하는 사회로 이행될 것인가?  지난 3차례의 포스팅에 이어 소매 유통산업의 미래에 대해 알아보겠습니다.


소셜 경험을 극대화 시키는 매장의 분위기

모바일 소셜 네트워크와 매장에서의 인터넷 연결이 되면 고객들이 친구들 또는 제품이나 서비스에 마음이 있는 사람들과 실시간 소통 또는 피드백을 받을 수 있게 됩니다.  이런 피드백과 충고 등은 혼자서 쇼핑하는 것이 아닌 사회적인 경험으로 다가오게 될 것이며, 좋은 피드백이 많은 경우에는 쉽게 구매를 결정할 수 있을 것입니다.  

나쁜 경험을 가지는 경우를 두려워해서는 안됩니다. 불만을 가진다면 매장에서 가지는 것이 구매 후에 가지는 경우보다 훨씬 낫습니다.  그러므로, 이런 사회적 경험을 촉진시키기 위해서 매장에 무선 인터넷 접근을 용이하도록 하고, 보다 쉽게 상품구매에 대한 피드백이나 의견나눔 등이 잘 일어나도록 배려하는 것이 좋습니다.  또한, 소셜 웹 서비스를 활용하는 것도 중요한데, 매장에 트위터나 페이스북 계정을 열구 이런 계정을 통해 매장에 오거나 오지 않거나 소통이 가능하도록 하고, 쉽게 고객들이 상품에 대한 사진이나 매장에 대한 사진을 찍고 이를 퍼뜨리거나 공유할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

특히 일부 매장에서 사진을 못 찍게 하는 경우가 있는데, 이런 정책은 시대에 역행하는 것으로 지양하는 것이 좋습니다.  매장 직원들도 즐겁게 사진촬영에 응해주고, 즐거운 경험을 선사한다면 이런 즐거운 경험을 퍼뜨리려는 고객들이 많아질 것이고, 이들이 중요한 홍보원이 될 수 있음을 명심합시다.

Diesel 이라는 스페인의 의류 소매점에서는 키오스크로 아래 유튜브 동영상에서 보는 것과 같이 카메라로 사진을 찍어서 페이스북에 전송할 수 있습니다.  옷을 입어본 뒤에 즉석에서 촬영한 뒤에 이를 페이스북의 친구들의 의견을 들어보는 것으로, 긍정적인 피드백을 받게 되면 옷을 구매할 가능성이 높아집니다.  





최근 리바이스(Levis)가 페이스북을 활용하는 방식도 화제가 되고 있습니다.  페이스북의 “Like" 버튼을 가장 잘 활용한 예로 미디어나 콘텐츠 사업체가 아닌 리바이스가 꼽히기도 하는데, 제품마다 ”Like" 버튼을 달고, 구매를 결정한 내용을 공유할 수 있으며, 사이트 내에서 친구들이 좋아한 것들을 모아서 보여주는 것도 가능합니다.  아래는 리바이스의 웹 스토어 홈페이지 화면의 일부를 캡쳐한 것으로 모든 사람들이 좋아한 청바지 스타일과 각 개인별로 좋아한 것들이 나타납니다.  이렇게 웹 스토어를 페이스북 애플리케이션을 만들어서 "Like" 버튼을 달아둔 것으로 큰 바이럴 홍보효과를 누리고 있습니다.




최근 소문에 따르면 애플은 iGroups 라는 개념의 앱을 개발하고 있습니다.  이 앱은 매장, 콘서트장, 레스토랑 등과 같은 위치정보를 바탕으로 한 소셜 네트워크나 잘 아는 친구관계 등을 중심으로 형성된 그룹들이 실시간으로 상품 추천이나 구매에 대한 조언을 해줄 수 있도록 한다고 하는데, 이런 종류의 앱들이 많이 쓰이게 되면 매장에서의 소셜 커머스 활용은 더욱 높아지게 될 것입니다. 


소셜 구매정보를 모아서 같이 공유하는 서비스

매장에서의 변화와 온라인 매장 등의 소셜화도 중요한 변화의 양상이지만, 최근에 Blippy, Shop Social.ly 나 Swipely 등의 서비스는 소비자들의 동의 하에 신용카드 구매정보를 공유하고, 이를 바탕으로 한 그룹 상품추천 등이 분석을 통해 실시간으로 이루어집니다.  그리고, 이 정보를 바탕으로 여러 브랜드들이 소비자들의 구매패턴에 최적화되고 가장 좋은 프로모션 정보 등을 제공하는 방식으로 발전할 가능성도 있습니다.

아래 비디오는 대표적인 서비스 중의 하나인 Blippy 의 소개 비디오로, 소셜 네트워크 친구들의 구매정보를 서로 공유하는 것을 바탕으로 다양한 부가 서비스를 제공합니다.





(후속편에 계속 ...)

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소매 유통산업의 또 하나의 가장 큰 트렌드와 변화의 요인 중에서 빼놓을 수 없는 것이 소셜화(socialization) 입니다.  트위터나 페이스북으로 대표되는 소셜 웹 인프라의 증가와 페이스북의 소셜 그래프나 관계를 아마존 등과 같은 전자유통 서비스 또는 소셜 게임과의 연계를 하는 소셜 커머스 영역도 각광을 받고 있고, 기존 소매 유통산업과의 연계를 하는 방향으로도 발전하게 될 것입니다.


찾아오기를 기다리는 매장이 아닌, 찾아가는 매장

과거의 전통적인 소매유통 환경에서는 고객들이 매장에 찾아와야 적극적인 판매행위가 시작될 수 있었습니다. 여기에 조금 적극적인 곳들은 전단지를 만들어 배포하거나, 비싸지 않은 광고나 눈에 잘 띄는 물체 등을 이용해서 매장으로 유도하는 행동을 합니다.  그런데, 매장이 이동한다면 어떨까요?  필요로 하는 고객에게 직접 찾아가는 것을 추구하는 새로운 형태의 매장이 늘어나고 있습니다.

BLT 레스토랑 그룹이 맨하탄에서 시작한 고버거 트럭(Go Burger Truck)은 이미 존재하는 고버거 매장들의 프로모션을 위해 트럭을 매일같이 운영하면서 직접적인 매출도 올리고, 고버거 브랜드 자체에 대한 긍정적인 효과도 같이 누리고 있습니다.  고버거 트럭은 이동 중에 실시간으로 트위터를 통해 트럭의 이동경로나 현재 판매되는 상황 등을 알리면서 톡톡한 홍보효과를 누리고 있습니다.


from GoBurger.com


중국의 저가 가전브랜드인 하이얼(Haier)도 이렇게 찾아가는 매장 개념을 구현하여 눈길을 끌고 있습니다.  거대 가전기기 유통체인에 판매를 의존했던 것이 과거의 방식이라면, 트럭 내부를 마치 거실처럼 꾸며놓고서 여기저기 운행을 하면서 동시에 구매자의 집에 들러서 이런저런 제품들을 실제로 놓아주고 매칭도 하면서 판매를 하는 적극적인 영업을 시작하였습니다.

커피처럼 가볍게 이동이 가능한 아이템의 경우에는 아예 자전거로 구현한 케이스가 나오고 있습니다.  뉴욕 브루클린의 Kickstand 라는 이동식 커피샵의 경우 두 명의 젊은 창업자들이 자전거를 끌고 다니면서 영업을 하고 있습니다.




세계최초의 버스토랑(BUStaurant)이라는 기치를 내건 LA의 World Fare 라는 레스토랑은 2층 버스에 투자를 해서 아예 버스에 레스토랑을 차린 경우입니다.  1층에서 주방이 위치하고, 동시에 주문을 받고 계산을 하면, 2층에 올라가서 주변의 경치를 보면서 음식을 먹는 새로운 형태로 버스의 기동성과 외부경치와 음식의 3박자를 경험으로 제공하는 경우입니다.




소셜 웹과 그룹, 그리고 소매 유통산업

이제는 소셜 웹 서비스와 위치기반 서비스를 통해 과거보다 훨씬 적극적으로 고객들과 관계를 맺고 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 앞으로 소셜 웹을 얼마나 잘 사용하는지가 매장의 성패를 가름짓는 또 하나의 중요한 요소가 될 것입니다.

고객들이 소셜 네트워크를 이용해서 협업을 하고, 동시에 이런 활동이 개인들의 구매를 자극하는 방식은 강력한 구매의 동기유발을 합니다.  공동구매를 포함하여, 온라인에서의 협업과 그룹이 움직이는 상거래 역시 앞으로 중요한 형태가 될 것입니다.

여러 가능성들이 있겠지만, 모바일 소셜 네트워크를 활용해서 매장에 들렀을 때 쿠폰을 발행하거나 프로모션을 통해 추가적인 구매가 일어나도록 유도하는 방법, 그리고 그룹이 공동구매를 할 때 할인을 하는 방식으로 단기적으로 매출을 늘리고, 장기적으로는 브랜드 이미지와 성장을 유도하는 전략은 앞으로도 계속 유망할 것으로 생각됩니다.  또한, 상품에 대해서 잘 알고 있는 커뮤니티와의 적극적인 대화와 교류 역시 매출에 긍정적인 영향을 미칩니다.

이런 새로운 소매 유통양식에 있어 최근 가장 뜨고 있는 서비스가 바로 GroupOn입니다.  국내에서도 이와 유사한 서비스들이 많이 등장하고 있는데, 정해진 시간 내에 정해진 수의 사람들이 할인된 가격을 맞추게 되면 실제로 공동구매가 이루어지는 단순한 서비스로 마감시간과 대폭 할인이라는 2가지 미끼로 폭발적인 인기를 누리고 있습니다.  특히 하루에 해당 지역마다 단 하나의 오퍼만 주어진다는 점도 사람들의 경쟁심리를 자극하고 있습니다.  

여러 명이 동시에 공유하는 금융계정을 만들고, 다양한 수준의 접근 레벨을 설정한 뒤에 이를 이용해서 여러 가지 구매를 하거나, 서비스를 운영하는 것과 같은 새로운 금융서비스도 등장하고 있습니다.  WePay.com 이 그것으로 이 계정은 보험상품으로 보호도 받습니다.  동호회나 커뮤니티 운영 등을 위해 가장 문제가 되었던 돈관리 문제를 깔끔하게 해결한다는 점에서 앞으로 주목할 만한 사업영역입니다.  쉽게 돈을 모으고, 쓸 수 있으며, 동시에 그 내역도 즉시 확인이 가능하다는 점에서 새로운 금융서비스로 주목됩니다. 

고객들과 디자이너들이 연결되어 투표라는 과정을 통해 새로운 가구 등을 만드는 새로운 서비스도 등장했습니다.  일단 마음에 드는 디자인이 나오면 주문을 할 수 있고, 제작과정부터 배달의 전체 과정을 모니터링하는 고객과 디자이너, 제조사가 함께 하는 서비스로 Made.com 에서 시작하였습니다.




포스퀘어(fousquare)와 같은 위치기반서비스(LBS, Location Based Service)도 앞으로 중요한 역할을 하게 될 것입니다.  세계 최대의 패션산업 관련 행사라고 할 수 있는 뉴욕패션위크(New York Fashion Week)에서 포스퀘어가 이용되었는데, 예를 들어, 포스퀘어 사용자는 쇼가 벌어지는 동안 어떤 곳을 방문하는 것이 좋은지에 대한 팁을 쉽게 얻을 수 있습니다.  또한, Lucky Magazine 과의 제휴를 통해 포스퀘어 사용자는 잡지에 들어있는 700 개의 매장 중에서 어떤 곳이든 체크-인을 하면 특수 제작된 배지를 획득할 수 있습니다.

유명한 패션 브랜드인 Marc Jacobs 역시 포스퀘어를 적극 활용하고 있습니다.  이들은 협업을 통해 "Fashion Victim" 이라는 새로운 배지를 만들었는데, 패션위크에 참가한 사람들이 뉴욕에 있는 Marc Jacobs 매장을 들르면 얻을 수 있습니다.  배지를 얻은 사람 중에서 4명을 추첨하여 Marc Jacobs 쇼에 들어올 수 있는 티켓을 줍니다.  이런 이벤트를 통해 포스퀘어와 Marc Jacobs 는 훌륭한 마케팅 효과를 얻었습니다.  특히 자신들의 매장이 어디에 있는지 사람들에게 확실하게 각인을 시키는 데에도 성공했고, 매장에서 제공하는 옷들의 스타일에 대해서도 충분히 알릴 수 있었기 때문에 단순히 TV 나 온라인 상에서 느낄 수 있는 것과는 차원이 다른 경험을 전달했다는 후문입니다.

로스엔젤레스의 The Grove 의 경우 일부 브랜드에서 포스퀘어와 충성고객 리워드 프로그램을 공유하는 시도도 있었습니다.  브랜드 배지를 제공하고, 여기에 따라 추가적인 포인트를 적립하고, 멤버들로 하여금 보다 자주 매장을 들리고 재미있게 만드는 요소를 만들어 줌으로써 다른 매장에 비해 고객들의 충성도를 훨씬 높게 유지할 수 있었습니다.  이런 움직임은 최근 Gap, Nordstrom 과 같은 다른 브랜드에서도 감지되고 있는데, 많이 체크인을 할 경우 배지를 주는 것만으로도 많은 사람들에게 포스퀘어 뿐만 아니라 트위터나 페이스북에 매장의 위치와 브랜드를 지속적으로 각인시킬 수 있다는 점에서 더욱 활발한 사례가 나올 것으로 보입니다.

이런 단순한 모델을 시작으로 앞으로 모바일과 위치정보서비스, 그리고 실제적인 상점에서의 다양한 경험과 소셜 네트워킹 요소를 적절하게 결합시킨 크로스-플랫폼 경험들이 많이 디자인되고 실제로 실행될 수 있을 것입니다.  여기에 사진과 비디오, 리뷰 또는 실시간 충고나 추천과 같은 요소들이 결합된다면 더욱 재미있는 마케팅/영업 활동이 가능하지 않을까 상상해 봅니다.


(후속편에 계속 ...)

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하이컨셉
미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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가격비교와 동시에 제품정보를 보고 실제 구매까지 연결하는 StripeyLines


모바일과 소셜 웹으로 대표되는 미래의 사회에서, 전통적으로 소비자들을 직접 만나던 소매 유통산업의 미래는 어떻게 변화될 것인가?  과연 우리의 미래는 집과 모바일 서비스를 통해 전통적인 소매 유통산업이 없어지고, 가상의 인터넷을 통해 물건을 고르고, 서비스를 이용하는 사회로 이행될 것인가?  이번 포스팅의 주제는 모바일과 소셜 웹 시대의 소매 유통산업의 미래에 대한 것입니다.


세상을 하나의 상품을 경험하는 곳으로 본다면?

모바일 지불시스템과 제품에 대한 확인이 가능한 사회가 다가오고 있습니다.  이미 스마트 폰을 이용해서 가격을 알아보고, 해당 제품에 대한 확인을 즉석에서 하고, 심지어는 주문을 할 수 있는 앱들이 개발되고 보급이 되고 있으며, 모바일 지불시스템은 이런 기존의 소매 유통산업을 붕괴시킬 것만 같은 속도로 다가오고 있습니다.  각 개개인이 자신들이 보는 것은 언제 어디서나 바로 평가하고, 사고, 이를 퍼뜨리는 사회가 다가오고 있는 것입니다.

소비자들은 언제 어디서나 모바일 기기를 이용해서 정보를 얻을 수 있으며, 각각의 브랜드 들은 자신들의 제품이나 서비스에 대한 스토리를 어떻게 말할 것인지에 대해서 준비해야 할 것입니다.  이런 상황에서 소매 유통산업이 준비해야 할 미래의 시나리오는 무엇일까요?  소비자들이 거래를 일으킬 수 있는 장벽을 없애는 것이 첫 번째 숙제일 것입니다.  마음에 드는 제품과 서비스를 만났을 때, 안전하면서도 쉬운 프로세스를 통해 구매가 일어나고, 이런 구매가 선순환을 일으킬 수 있는 고객의 평가와 WOM(Word of Mouth)의 힘으로 다시 고객들을 끌어들일 수 있는 소매 유통산업이 되어야 할 것입니다.  두 번째로는 판매자가 고객들이 자신들의 매장에 들렀을 때 어떻게 하면 그들의 경험을 증진시킬 수 있을 것인가를 고민해야 합니다.  모바일 기기를 통해 쉽게 제품정보를 찾아볼 수 있고, 동시에 매장을 방문했을 때 한정시간 프로모션을 준다거나, 다른 종류의 기분좋은 서비스와의 결합을 통해 손쉽게 구매를 일으키고, 이런 기분좋은 서비스를 퍼뜨릴 수 있다면 오프라인 매장의 존재는 단순한 온-라인 매장의 수준을 뛰어넘는 경험을 선사할 수 있고 훨씬 강력한 경쟁력을 지니게 됩니다.

이런 변화는 바로 눈앞에 다가 왔습니다.  가장 대표적인 모바일 앱으로 StripeyLines, ShopSavvy 등이 있는데, 이 앱들을 이용하면 바코드 스캐닝 또는 이미지로 직접 제품을 인식한 뒤에 가격과 해당 제품의 정보에 접근할 수 있으며, 심지어는 바로 온라인 주문까지 가능합니다.  이렇게 된다면 일반 매장은 단지 제품들을 직접 만지고 보는 모델 하우스의 역할을 할 뿐입니다.  예를 들어, CD 앨범을 하나 사더라도 해당 바코드를 읽고, 아이튠즈를 통해 음악을 간단히 스트리밍으로 들어보고 다운로드 받는 방식의 소비자들의 구매행태를 언젠가 우리들은 인정해야만 할 것입니다.  국내에도 QROOQROO 나 Scan Search 와 같은 바코드 가격비교 앱들이 이미 출시되어 있어, 이들이 온라인 구매 사이트들과 연결만 된다면 언제든 서비스가 가능한 시나리오 입니다.

지불의 문제도 미국에서는 Square 라는 이어폰 잭에 연결되는 신용카드 리더기를 통해, 매장에서 가격설정만 하면 바로 지불이 가능합니다.  국내에서는 이미 휴대폰이 결제기능을 가지게 된지 오래며, 최근 하나은행에서는 휴대폰을 부딪히는 것으로 계좌이체가 가능한 신개념 서비스가 등장하는 등, 전자지갑과 구매와 관련한 서비스는 당장이라도 이러한 조회 서비스와 유통업체를 연결할 수 있습니다.


소매유통 혁신을 가속화하는 증강현실 기술

최근 Frog Design 에서 내놓은 ‘ThingBook’ 이라는 컨셉 시나리오를 보면, 미래에는 모든 물체들이 인터넷의 데이터 포인트의 역할을 하고, 사람들이 보자마자 해당 물체들에 대한 정보를 모바일 시스템을 통해서 볼 수 있고 이를 구매할 수 있을 것으로 예측하고 있습니다.  즉, 지나가는 여자의 신발이 예쁘다면, 이를 바로 휴대폰으로 보면서 정보를 알 수 있고, 이를 구매할 수 있다는 것입니다.   이런 시나리오를 가능하게 하는 데 결정적인 역할을 하게 되는 것이 증강현실(AR, Augmented Reality) 기술입니다.  증강현실 기술은 인터넷에 있는 가상계의 정보를 눈앞에 보이는 실제 세상과 연결을 해주는 기술로 앞으로 그 용도가 굉장히 빠르게 늘어나게 될 것입니다.



이와 함께 가장 각광받게 될 서비스는 아마도 해당 제품이나 위치, 서비스 등과 직접 연결된 할인쿠폰이나 서비스를 전달하는 것들이 아닐까 합니다.  이미 미국에서는 CouponSherpa, CellFire 등을 포함한 여러 서비스들이 등장하고 있으며, 국내에서도 조만간 여러 종류의 서비스들이 활성화될 것입니다.


쇼핑을 즐겁게 만드는 모바일 기술

또 하나의 중요한 조류는, 소매유통 매장에서의 경험을 풍부하게 만들어주는 기술이나 서비스들 입니다.  예를 들어, GPS 나 주변 매장의 사진 등을 중심으로 쇼핑몰의 구조를 보여주고 원하는 매장을 검색하고, 쉽게 찾아갈 수 있도록 하며, 현재 어떤 제품이 어디에서 팔리고 있고, 어떤 제품들이 세일을 하고 있는지 등과 같은 정보와 함께 쇼핑 자체를 즐겁게 도와주는 도우미 앱들이 인기를 끌게 될 것입니다.

미국에서는 복잡한 쇼핑 몰의 위치 등을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 Fastmall.com 과 같은 서비스와 앱들이 인기를 얻고 있으며, GroceryIQ 라는 앱의 경우에는 물건을 살 때마다 사용자의 구매패턴을 익혀놨다가, 매점에 갔을 때 좋은 상품을 저절로 추천하거나 할인쿠폰을 제시하는 등 현명한 소비를 유도하는 새로운 개념으로 최고의 인기 유료 앱 중의 하나가 되었습니다.




또한, NearByNow 와 같은 앱들은 단일한 쇼핑 몰이나 근방에 있는 매장들의 추천할만한 상품들을 그룹 별로 묶어서 알려주고, 이곳에 들렀을 때 사용자들이 쉽게 구매를 할 수 있도록 유도하고 있습니다.  이런 앱들은 오프라인 매장들로 사람들을 유도하며, 사람들이 나왔을 때 좋은 정보를 통해 쉽게 소비를 할 수 있도록 한다는 점에서 온라인 매장으로 뺏긴 입지를 오프라인 매장에서 가져올 수 있는 좋은 기회를 제공한다고 하겠습니다.


(후속편에 계속 ...)

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미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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