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모바일과 소셜 웹으로 대표되는 미래의 사회에서, 전통적으로 소비자들을 직접 만나던 소매 유통산업의 미래는 어떻게 변화될 것인가?  과연 우리의 미래는 집과 모바일 서비스를 통해 전통적인 소매 유통산업이 없어지고, 가상의 인터넷을 통해 물건을 고르고, 서비스를 이용하는 사회로 이행될 것인가?  지난 3차례의 포스팅에 이어 소매 유통산업의 미래에 대해 알아보겠습니다.


소셜 경험을 극대화 시키는 매장의 분위기

모바일 소셜 네트워크와 매장에서의 인터넷 연결이 되면 고객들이 친구들 또는 제품이나 서비스에 마음이 있는 사람들과 실시간 소통 또는 피드백을 받을 수 있게 됩니다.  이런 피드백과 충고 등은 혼자서 쇼핑하는 것이 아닌 사회적인 경험으로 다가오게 될 것이며, 좋은 피드백이 많은 경우에는 쉽게 구매를 결정할 수 있을 것입니다.  

나쁜 경험을 가지는 경우를 두려워해서는 안됩니다. 불만을 가진다면 매장에서 가지는 것이 구매 후에 가지는 경우보다 훨씬 낫습니다.  그러므로, 이런 사회적 경험을 촉진시키기 위해서 매장에 무선 인터넷 접근을 용이하도록 하고, 보다 쉽게 상품구매에 대한 피드백이나 의견나눔 등이 잘 일어나도록 배려하는 것이 좋습니다.  또한, 소셜 웹 서비스를 활용하는 것도 중요한데, 매장에 트위터나 페이스북 계정을 열구 이런 계정을 통해 매장에 오거나 오지 않거나 소통이 가능하도록 하고, 쉽게 고객들이 상품에 대한 사진이나 매장에 대한 사진을 찍고 이를 퍼뜨리거나 공유할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

특히 일부 매장에서 사진을 못 찍게 하는 경우가 있는데, 이런 정책은 시대에 역행하는 것으로 지양하는 것이 좋습니다.  매장 직원들도 즐겁게 사진촬영에 응해주고, 즐거운 경험을 선사한다면 이런 즐거운 경험을 퍼뜨리려는 고객들이 많아질 것이고, 이들이 중요한 홍보원이 될 수 있음을 명심합시다.

Diesel 이라는 스페인의 의류 소매점에서는 키오스크로 아래 유튜브 동영상에서 보는 것과 같이 카메라로 사진을 찍어서 페이스북에 전송할 수 있습니다.  옷을 입어본 뒤에 즉석에서 촬영한 뒤에 이를 페이스북의 친구들의 의견을 들어보는 것으로, 긍정적인 피드백을 받게 되면 옷을 구매할 가능성이 높아집니다.  





최근 리바이스(Levis)가 페이스북을 활용하는 방식도 화제가 되고 있습니다.  페이스북의 “Like" 버튼을 가장 잘 활용한 예로 미디어나 콘텐츠 사업체가 아닌 리바이스가 꼽히기도 하는데, 제품마다 ”Like" 버튼을 달고, 구매를 결정한 내용을 공유할 수 있으며, 사이트 내에서 친구들이 좋아한 것들을 모아서 보여주는 것도 가능합니다.  아래는 리바이스의 웹 스토어 홈페이지 화면의 일부를 캡쳐한 것으로 모든 사람들이 좋아한 청바지 스타일과 각 개인별로 좋아한 것들이 나타납니다.  이렇게 웹 스토어를 페이스북 애플리케이션을 만들어서 "Like" 버튼을 달아둔 것으로 큰 바이럴 홍보효과를 누리고 있습니다.




최근 소문에 따르면 애플은 iGroups 라는 개념의 앱을 개발하고 있습니다.  이 앱은 매장, 콘서트장, 레스토랑 등과 같은 위치정보를 바탕으로 한 소셜 네트워크나 잘 아는 친구관계 등을 중심으로 형성된 그룹들이 실시간으로 상품 추천이나 구매에 대한 조언을 해줄 수 있도록 한다고 하는데, 이런 종류의 앱들이 많이 쓰이게 되면 매장에서의 소셜 커머스 활용은 더욱 높아지게 될 것입니다. 


소셜 구매정보를 모아서 같이 공유하는 서비스

매장에서의 변화와 온라인 매장 등의 소셜화도 중요한 변화의 양상이지만, 최근에 Blippy, Shop Social.ly 나 Swipely 등의 서비스는 소비자들의 동의 하에 신용카드 구매정보를 공유하고, 이를 바탕으로 한 그룹 상품추천 등이 분석을 통해 실시간으로 이루어집니다.  그리고, 이 정보를 바탕으로 여러 브랜드들이 소비자들의 구매패턴에 최적화되고 가장 좋은 프로모션 정보 등을 제공하는 방식으로 발전할 가능성도 있습니다.

아래 비디오는 대표적인 서비스 중의 하나인 Blippy 의 소개 비디오로, 소셜 네트워크 친구들의 구매정보를 서로 공유하는 것을 바탕으로 다양한 부가 서비스를 제공합니다.





(후속편에 계속 ...)

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하이컨셉
미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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