by b_d_solis 


최근 트위터가 부각되면서, 동시에 네이버에서도 미투데이에 대한 적극적인 마케팅에 나서면서 마이크로블로그 서비스가 새로운 대세를 형성하는 것처럼 보입니다.  이런 추세는 앞으로 당분간 계속될 가능성이 높은데요.  현재로서는 다른 서비스들에 비해 가입자 수가 적지만 확산이 될 수 있는 여지는 많고 향후 보급될 스마트 폰들이 주도하게 될 실시간/모바일 인터넷과 관련한 서비스에 있어서도 역시 가장 중요한 핵심 서비스가 될 가능성이 많습니다.

미투데이를 트위터와 우리나라에서 비교하는데, 트위터와 미투데이의 차이는 굉장히 많습니다만, 오늘은 그 중의 하나라고 할 수 있는 트위터 생태계에 초점을 맞추어 보겠습니다.  최근의 트위터와 미투데이의 라이벌 구도를 바라보는 것이 어째서 단편적인 시각인지 이해를 하는데 도움이 조금이나마 되었으면 합니다.


트위터의 핵심 구성요소는?

그렇다면, 트위터 플랫폼을 구성하는 핵심 구성요소는 뭘까요?  트위터에 대해서 이 블로그에 소개한 글을 포함해서 다양한 분석이 많지만, 가장 핵심이 되는 구성요소는 아래의 3가지로 요약할 수 있을 것 같습니다.

  • Follower-Following 구조 : 원하는 대로 맺고 끊을 수 있는 네트워킹. 강력한 전파력.
  • 링크 공유 : 일종의 소셜 북마크 + 추천, 그리고 실시간 정보 플랫폼
  • 실시간 검색 : 실시간으로 유행하는 주제와 찾고자 하는 정보를 실시간으로 찾아낼 수 있는 방법

그 밖에도 다양한 해석을 할 수 있겠지만, 트위터에서 가장 중요한 핵심 구성요소는 위의 3가지라고 생각합니다.  트위터에 대해 좀더 자세히 분석한 글을 원하시는 분들은 아래 링크들을 참고하세요.

연관글:

트위터는 사용자, 그리고 관련 기업들에 의해 진화한다.

트위터는 정말 사용자와 함께 진화해왔다고 해도 과언이 아닌 서비스입니다. 특히, 트윗에 쓰이는 많은 관습(규칙) 역시 사용자들이 만들었습니다.  예를 들어, 해쉬태그(#hashtag)와 답장을 할 때 이용되는 @ 모두 사용자들에 의해 규정되고 진화한 것입니다.  초기에는 140자를 보내는 것과 딸랑 follower-following 구조만 있었습니다.  @과 #이 이용되면서 얼마나 트위터에 큰 변화를 가져왔는지 트위터를 쓰시는 분들은 이해하실 것입니다. 해쉬태그를 이용하면서 토픽 단위로 그룹을 묶을 수 있게 되었고, 이는 또다른 서비스의 발전가능성 역시 품고 있습니다.

트윗의 라이브 스트림을 검색할 수 있는 기능 역시 다른 벤처 기업에서 먼저 개발되었습니다. 1년 전만 하더라도 트위터에서는 특정 단어에 대한 트윗을 검색할 수가 없었습니다.  이 기능은 Summize라는 회사에서 개발했는데, 이제는 트위터에 의해 합병이 되서 기본적인 기능으로 제공되기 시작했습니다.  만약 전세계에 무엇을 하고 있고 그 주변에서 무슨 일들이 일어나는지 말하고 있는 수백만의 사람들이 있다면 어떤 토픽이나 이벤트도 실시간으로 찾아 낼 수 있는 엄청난 수단이 될 수 있습니다.

또한, 아이폰을 비롯한 다양한 휴대폰 환경에 트위터 클라이언트가 이식이 되었는데 이들 역시 전부 개인사용자 또는 작은 벤처기업에서 트위터 API를 이용해서 개발되었습니다.  거기에 사진을 업로드하거나, 투표를 하는 등의 확장 서비스들도 대부분 트위터 자체에서 개발된 것이 아니라 개방된 환경을 이용해서 외부의 사용자들이나 회사들이 개발한 서비스가 빛을 발하게 된 경우입니다.  

이와 같이 트위터는 수 많은 트위터리언 들이 같이 만들어나간 서비스입니다.  트위터의 기본기능 및 기본서비스도 물론 중요하지만, 오늘날의 트위터가 있게 만든 가장 큰 공헌자들은 바로 트위터를 이용하는 사용자들과 트위터를 중심으로 커다란 생태계를 구성하고 있는 작은 기업들입니다.  이러한 트위터 생태계는 날이 갈수록 놀라운 속도로 커지고 다양해지고 있습니다.  예를 들어, SickCity라는 서비스는 수많은 도시 지역의 트위터 피드를 분석해서 어느 지역에 인플루엔자나 열병(fever)가 돌고 있는지 실시간으로 추적해 줍니다.  

트위터, 뉴스와 검색 그리고 광고에 큰 변화를 몰고 온다.

트위터는 기존 주류 비즈니스 업게에도 큰 변화를 몰고 오고 있습니다.  이미 뉴스의 경우 빠른 속도의 전파성과 동시에 다양한 형태의 이슈들이 터져 나오면서도 큰 이슈에 대해서는 링크와 정보의 다양성을 동시에 파악할 수 있는 혁신적인 정보제공이 되고 있습니다.  또한, 자신이 following 하는 사람들의 성향에 따라 원하는 형태의 정보를 실시간으로 받아볼 수 있습니다.  이미 RSS 피드를 이용한 구독에 비해 훨씬 강력한 정보수집 루트로 이용될 수 있음을 많은 트위터 이용자들이 경험하고 있습니다.  저 역시도 마찬가지구요 ...

이런 식으로 다양한 형태의 트윗과 동시에 엮여 있는 링크들에 대한 트위터 사용자 네트워크가 커지면서, 이를 제대로 검색할 수 있는 기술의 가치는 점점 올라갑니다.  이 점이 앞으로 트위터가 차세대 웹의 패권을 놓고 구글의 가장 큰 잠재적 라이벌이 될 수 있다는 가능성의 근거가 됩니다.  

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또한, 검색과 뉴스라는 영역과 떨어질 수 없는 광고산업에도 커다란 반향을 일으키고 있습니다.  전에는 문구, 영상과 대중매체가 주가 되었던 광고전략이 이제는 광고를 매개할 수 있는 중심에 사람이 자리하는 형태로 변해가고 있습니다.  아무리 큰 돈을 주고 광고를 하더라도, 결국 메시지는 잠깐의 시간에 사람들의 눈과 귀에 수동적으로 전달될 수 밖에 없습니다.  그에 비해, 트위터의 follower들은 훨씬 주목도가 높고, 양방향 소통이 이루어지고 있기에 광고효과는 월등히 크다는 것이 여러 사례에서 증명되고 있습니다.


연관글:


트위터는 사용자 혁신을 일으키고 있다.

MIT 교수인 Eric von Hippel이 언급한 사용자 혁신(end-user innovation)이라는 단어가 있습니다.  그의 사용자 혁신 이론은 실제로 수많은 새로운 혁신의 사례로서 이미 증명된 바 있습니다.  보통 사용자들이 어떤 제품을 자신들의 필요에 의해 사용하기 위해 이런저런 적응을 하거나 변형을 하면서 나타나는 혁신을 일컫는 말인데, 트위터가 바로 그런 길을 걷고 있습니다.  

이미 사용자들에 의해 @과 #이라는 규칙이 생겨났고, 트위터는 이를 적극적으로 받아들여 시스템을 업그레이드 했으며, 검색과 현재 11,000개가 넘는 써드파티 애플리케이션들이 이를 계속 진화시키고 있습니다.  이런 대부분의 새로운 변화와 혁신은 사용자들로부터 일어나고 있습니다.  이점이 바로 미투데이와 가장 큰 차이점입니다.  @의 경우 트위터를 단순한 네트워크에 대한 일방적인 메시지 전달의 도구로부터 트위터를 대화의 미디어로 변화시켰습니다.  #의 경우 대화의 미디어이자 단순한 소통의 채널이라는 역할에서 검색과 여론의 추세를 볼 수 있는 전체적인 그림을 그려내는 서비스로 업그레이드 했습니다.  앞으로 어떤 혁신이 더 일어날지 모릅니다.  아마도 다른 써드파티에 의해 트위터 개발자들도 상상하지 못한 혁신이 나타날 가능성이 많을 것입니다.

물론, 미투데이도 국내 서비스로는 드물게 개방형을 지향하고 있습니다.  그렇지만, 트위터의 그것과 비교하기는 힘듭니다.  트위터는 단순한 서비스로서의 특성을 벗어나서, 이미 또다른 확장을 시작하고 있습니다.  이런 특성을 간과하고 트위터를 단편적인 인터넷 서비스로 이해를 하면서 평가를 하는 것은 매우 위험합니다.

개인적으로는 트위터와 유사한 서비스를 개발하기 보다는, 한국형으로 아주 우수한 써드파티 서비스를 만드는 것을 권하고 싶습니다.  임계점을 넘은 글로벌 서비스가 강력한 생태계를 구성하기 시작했다면 여기에 편승하는 것도 좋은 전략입니다.

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출처: Rankey.com


어제 IT 분야 뉴스에 눈길이 가는 뉴스가 하나 있었습니다.  이 분야에서는 그래도 인지도도 있고, 신뢰성도 있다고 인정되는 ZDNet의 뉴스였는데요.  제목은 다음과 같습니다 (링크도 걸었습니다).



가장 중요한 소스가 된 것은 인터넷 랭킹사이트로 PV(Page View)와 UV(Unique Visitor) 카운터를 바탕으로 정보를 제공하는 랭키(Rankey) 닷컴의 자료였습니다.  

기사 내용을 인용하겠습니다.

4일 랭키닷컴에 따르면 7월 한 달 동안 미투데이는 방문자 수 77만명을 기록, 56만명에 그친 트위터에 한방을 날렸다. 지난 6월 12만명에서 한달 새 65만명 이상 급증한 결과다. 
 
트위터는 6월에 58만명 고지를 찍으면서 미투데이를 멀찍이 따돌리는 듯 했으나 짧은 천하를 일단 마감했다. 

뭐 제목이 다소 자극적인 "김빠진 트위터"라는 내용은 그렇다치고, 이 분석이 얼마나 피상적인 것인지에 대해서 언급하고자 합니다.


미투데이가 2NE1 효과를 업고 약진

트위터가 갑자기 성장을 하자, NHN에서 2NE1이라는 최근 최고의 인기를 모으고 있는 여성 아이돌 그룹 마케팅을 전개하면서 약진한 것은 틀림없는 사실입니다.  네이버의 검색 파워와 포탈의 힘, 그리고 최근 가장 폭발적인 인기를 모으고 있는 그룹의 연계효과였기 때문에 강력한 폭발력을 보여준 것 같습니다.  

그리고, 미투데이를 인수한 NHN 입장에서는 아마도 마이크로블로그가 이렇게 빨리 성장할 것으로 예상하지 못하고 다소 느긋한 행보를 보이다가, 트위터가 급성장을 하는 바람에 대대적인 마케팅을 전개하면서 주력 서비스로 가져가겠다는 태도변화를 보였기 때문에 어쩌면 이 정도 성장은 충분히 예측가능한 것일지도 모르겠습니다.


트위터 과연 김빠진 것일까?

그렇다면, 랭키닷컴의 결과처럼 실제로 트위터가 김이 빠진 것일까요?  저처럼 트위터를 많이 이용하는 사용자 입장에서는 전혀 수긍할 수 없다는 생각입니다.  한달 전보다 훨씬 사용자 수도 많아졌고, 활동적인 사용자도 많이 늘었다는 것을 체감하고 있습니다.

그런데, 랭키닷컴의 결과는 6월에 비해, 7월의 PV가 빠진 것으로 되어 있습니다.  도대체 이런 현상은 어째서 나타나게 된걸까요?  정답은 아래에 있습니다.  아래 그림의 자료는 twitstat.com에서 얻을 수 있는 자료인데, 트위터에 접속하는 방법을 유형별로 분류한 것입니다.  8월 4일자 결과입니다 (트위터 전도사이신 @jamiepark 님께서 알려주셨습니다.  감사합니다).


Captured from TwitStat.com


트위터는 API를 개방하고 있고, 이를 이용한 수많은 클라이언트들이 존재하기 때문에, 이와 같이 다양한 접속이 가능합니다.  저도 8위에 랭크되어 있는 Seesmic 이라는 클라이언트를 주로 사용합니다.  결과를 보면 트위터의 웹 사이트를 이용해서 트위터 서비스를 이용하는 사용자의 비율이 21.5%에 불과하다는 것을 알 수 있습니다.  

이 경우 자연스럽게 트위터 웹 사이트의 PV는 1/5로 감소하는 것이 정상입니다.  보통 트위터를 처음 알게되면 웹에서 한동안 쓰다가, 편리한 클라이언트의 존재를 알게 되면 그리로 옮겨가는 것이 대세입니다.  저도 그랬구요.  그래서, 가입자가 폭증한 6월에는 많은 사람들이 웹을 이용해서 트위터 서비스를 이용하다가, 클라이언트의 존재를 알게 되면서 옮겨간 사람이 7월에는 많았다고 추정하는 것이 옳을 것 같습니다.  

그러지 않고서는 최근 시간이 갈수록 뜨거워지는 트위터의 열기가 6월 달에 비해 꺾였다는 사실을 납득할 수가 없습니다.  현재 외국에서와 같이 우리나라에서도 웹을 이용한 접근이 21.5%라고 가정하기는 어려울 것입니다.  그렇지만 이제는 웹 보다는 전용 클라이언트를 이용하는 비율이 더 많은 것은 확실한 것 같습니다.  그런 측면에서 트위터의 실제 사용량은 7월달에도 6월달에서 증가한 수준 정도로 늘어났을 것으로 추정할 수 있습니다.  


실제로 우리나라에서도 전용 클라이언트를 많이 쓸까?

트위터의 전세계 이용자들에 대한 통계를 국내에 적용하는 것이 옳으냐?라고 물으시는 분들이 있을 것 같습니다.  그래서, 현재 저의 트위터를 통해 트위팅을 하시는 분들이 어떤 경로로 접근하고 있는지 확인해 보겠습니다.  


위에 보여진 6개의 트윗 중에서 웹에서 접근한 것은 단 하나에 불과합니다.  너무 샘플 수가 적지요?  그래서 전체를 보여드릴 수는 없지만, 아래로 100개의 트윗을 조사한 결과 웹에서 접근한 트윗의 수는 25개 였습니다. 약 25% 정도로 집계가 가능할 듯 합니다.  전세계 통계와 그리 다르지 않음을 알 수 있습니다.

이를 감안하면 현재 PV 56만 정도라는 7월달 통계는 200만 정도는 될 것으로 추정할 수 있습니다.  물론 6월달 통계 역시 실제 사용자 수는 훨씬 더될 것입니다.  


대대적 마케팅 vs. 자발적 확산, 승자는?

제가 토종인 미투데이의 발전을 바라지 않는 것은 아닙니다.  하지만, 트위터 서비스 자체에 대한 이해도가 높지 않은 상황에서 이를 이용해 전략적인 언론플레이를 하거나, 마치 트위터가 추락하는 듯한 이미지를 풍기는 것은 그다지 옳지 않다는 판단입니다.

또 한가지, 미투데이는 어쨌거나 국내 최대의 포털이 네이버의 지원을 전폭적으로 업고, 그것도 운좋게도 최근 가장 인기있는 아이돌의 직접적인 지원까지 가세해서 성장한 기록이고, 국내에 진출도 하지 않은 트위터는 순전히 자발적인 확산에 의한 성장을 하고 있다는 것을 잊어서는 안됩니다.

어쨌든 싸움은 이제 시작인 것 같습니다.  보는 사람 입장에서는 흥미진진한데요.  확실한 것은 마이크로블로그의 시대가 활짝 열리려고 한다는 점입니다.  국내에서도 머지 않아 한국형 트위터 서비스들과 프로그램들이 많이 등장할 것입니다.  모바일에서도 보다 강력한 힘을 발휘할 것입니다.  미투데이도 네이버가 주력으로 키우기로 마음을 먹은 이상 호락호락하지는 않겠죠?  

사용자 입장에서는 즐겁습니다.  다만, 이를 보도하는 기자들은 조금은 더 공부를 하고 한쪽의 일방적인 해석만을 전달하는 우를 범하지는 않았으면 합니다.

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지난 주 가트너(Gartner)에서 재미있는 리포트를 하나 발표했습니다.  기업들이 마이크로블로깅을 활용하는 것과 관련된 리포트인데요, 미국에서 최근 선풍적인 인기를 얻고 있는 트위터를 딱 집어서 이야기를 하고 있습니다.  트위터는 원래 개인간의 짧은 소통을 위해 등장한 서비스였는데, 이제 많은 기관들과 회사들이 열성적으로 참여를 하고 있습니다. 

원문:  Gartner Highlights Four Ways in Which Enterprises Are Using Twitter


가트너는 2011년까지 트위터와 같은 마이크로블로깅이 소셜 소프트웨어 플랫폼의 80% 정도를 차지할 것으로 예상하고 있습니다.  가트너에서는 기업들이 마이크로블로깅을 이용하는 방법을 크게 4가지 제시하고 있습니다.  트위터는 짧은 문장들을 전송하는 플랫폼인데, 국내에서는 네이버가 인수한 미투데이가 비슷한 서비스를 시행하고 있습니다.  보통 사용자들이 짧은 자신들의 생각이나 뉴스와 아이디어 등을 그때 그때 올리고 있는데, 매우 작은 블로그와 같다고 해서 마이크로블로깅으로 불립니다.  거의 실시간으로 자신과 네트워크를 구성하고 있는 사람들과 메시지를 주고 받게 되며, 휴대폰과도 연계가 잘 되기 때문에 최근 커다란 인기를 얻고 있습니다.


직접적으로 활용하는 방법

보통 기업들이 마이크로블로깅을 이용하는 것은 마케팅이나 PR을 위한 채널로 사용하기 위한 경우가 많습니다.  이를 위해서 많은 기업들이 트위터 계정을 만들고, 기업 블로그를 운영하듯이 이용합니다.  회사에서 새로운 제품이 출시되거나 많은 사람들에게 알리고 싶을 때, 웹 사이트에 뉴스를 올리듯이 마이크로블로깅을 합니다.  그런데, 이러한 접근 방식은 재미도 없고 브랜드 이미지에 악영향을 미치는 경우도 있기 때문에 조심해서 활용해야 합니다.


간접적으로 활용하는 방법

기업이나 브랜드 이름으로 계정을 만들지 않고, 회사의 직원이 계정을 개설해서 마이크로블로깅을 할 수도 있습니다.  어떤 경우에는 직원의 명성이 높아지는 경우도 있는데, 이 경우 그 회사의 이미지도 좋은 영향을 받게 됩니다.   좋은 마이크로블로거가 되기 위해서는 흥미롭고, 성실하며, 자신만의 색깔을 가진 주제를 가지고 정기적으로 마이크로블로깅을 하면 많은 사람들이 네트워크를 형성하고 싶어하게 되고, 그들의 블로그에도 찾아가게 됩니다. 

굳이 명시적으로 기업의 이미지를 트위터를 통해서 향상시키려 하지 않아도 우수한 마이크로블로거가 존재하게 되면 그들 자체가 해당 기업의 이미지를 매우 좋게 만들기 때문에, 지나치게 간섭을 하기 보다는 우수한 마이크로블로거들이 나올 수 있도록 하는 것이 좋습니다.  


기업 내부에서 활용

직원들 사이에 소통을 위한 플랫폼으로 마이크로블로깅을 활용할 수도 있습니다.  특히, 프로젝트에 대한 아이디어를 실시간으로 나누고 기록으로 남기는데에 매우 유용한 플랫폼이 될 수 있습니다.  그런데, 가트너에서는 이런 방식으로 마이크로블로깅을 이용하는 것은 자제하도록 권고하고 있습니다.  이유는 아무래도 보안문제가 있기 때문입니다.  그러므로, 기업의 기밀유지가 필요한 사안 등에 대해서는 보안을 잘 지킬 수 있도록 주의해야 합니다. 

이런 목적을 위해 보안이 강화된 마이크로블로깅 서비스들도 최근 인기를 끌고 있는데, Yammer나 Present.ly 등이 대표적인 서비스 입니다.


고객들의 반응을 모니터링

마이크로블로깅은 고객들이 기업이나 제품, 또는 경쟁사 등에 대해서 어떻게 생각하는지 알아보는데에도 큰 도움이 됩니다.  특히 최근에는 트위터에 구글의 검색엔진이 채용되었고, twhirl이라는 서비스를 이용하면 특정 회사나 제품이름에 대한 내용을 스캔할 수 있기 때문에 이런 목적에 매우 유용합니다.  


국내에서는 아직 마이크로블로깅이 미국처럼 붐을 일으키지는 못하고 있습니다.  그렇지만, 국내 젊은 사람들이 문자메시지를 워낙 좋아하고, 실시간 마이크로블로깅이 우리나라 사람들의 특성하고도 비교적 잘 맞기 때문에 수년 내에 상당한 인기를 얻을 가능성은 충분합니다.  블로그가 미디어 환경을 엄청나게 바꾸었듯이, 마이크로블로깅이 세상을 또 어떻게 바꾸게 될지 무척 궁금해 집니다.

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