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SK 브로드밴드 사보에 게재했던 글을 약간 수정해서 올립니다.  많은 분들과 공유하고자 ...

유무선 통합서비스(Fixed Mobile Convergence, FMC)라는 단어가 이제는 생소하지 않을 정도로 최근 통신업계를 보면 융합의 바람이 거세다.  FMC는 기존 유선과 무선으로 나누어 독립적으로 서비스되던 통신인프라를 하나의 상품화를 통해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하겠다는 것을 목표로 진행되고 있는데, 그렇기 때문에 가장 중요한 것은 고객중심의 서비스 디자인을 하는 것이다. FMC(Fixed Mobile Convergence)는 단말기 하나로 실외에서는 이동통신네트워크를 이용하고, 실내에서는 유선전화망이나 유선인터넷 브로드밴드 네트워크를 통해 통화할 수 있는 유무선 통합서비스를 말하는데, SK나 KT와 같이 유선과 무선망을 함께 보유한 통신업체로서는 포화상태에 이른 통신시장에서 기존 가입자들은 이탈을 방지하고, 신규가입자들에게는 새로운 유인책을 제공하는 서비스라고 할 수 있다.   

소비자 입장에서 생각해 본다면, 한 상품으로 유선과 무선서비스를 모두 이용할 수 있고, 할인까지 받을 수 있기 때문에 많은 기대를 모으고 있는 서비스이다.  특히 유럽의 경우 다양한 형태의 FMC 또는 FMS(Fixed Mobile Substitution) 서비스가 등장하면서 폭발적인 성장을 보여주고 있다.  그러나, 한국에서의 FMC 시장확대는 벌써 2007년부터 이야기가 나왔음에도 불구하고 기대에 미치지 못하고 있다.  여기에는 통신위원회와 같은 국내의 규제기관들의 요금제 자체에 대한 규제 등이 커다란 이유가 되고 있지만, 그와 함께 서비스를 디자인하고 제공하는 통신사들 역시 보다 창조적인 고민이 부족했던 것이 하나의 원인이라고 본다. 

물론 적정한 요금을 책정하는 것도 매우 중요하다. 소비자가 매력을 느낄 수 있도록 한 가지 상품으로 두 가지 상품에 가입하는 비용보다 싸게 이용할 수 있다는 것은 그 어느 것보다 중요한 매력이라는 점을 부인할 수 없다.  그렇지만, 과도한 요금할인에 대한 매력을 내세우기 보다는 유무선통합 시대에 적합한 새로운 신규서비스를 내놓고, 특히 외부의 콘텐츠 사업자 등이 활발하게 유무선 통합서비스를 활용할 수 있는 플랫폼이나 개방형 비즈니스 모델을 정립하는 것이 앞으로 유무선 통합시대에는 더욱 중요한 요소가 될 것이다. 


요금할인 이외에 어떤 고객가치를 줄 수 있을까?

고객이 FMC 를 통해 요금할인 이외에 어떠한 고객가치를 더욱 가져갈 수 있을지에 대해서 충분히 고민하고 있는지에 대해서는 한번 생각을 다시 해봐야 한다.  문제는 여전히 콘텐츠다.  최근 거세게 일고 있는 아이폰과 아이패드의 혁신에 대해서 많은 것을 공부해야 할 것이다.  아이폰과 아이패드의 경우 애플이 콘텐츠 사업과의 연계를 통해서 내놓은 작품으로 세계적인 성공을 이루었음을 주목해야 한다. 

아이패드를 기획하면서 스티브 잡스는 콘텐츠 제작업체들의 마음을 얻기 위해 동분서주 하였다.  아이패드의 성공에는 온라인 콘텐츠를 만들어낼 수 있는 곳들의 협업이 절실했기 때문이다. 이는 과거 아이팟의 성공을 위해 음원의 저작권을 가지고 있는 회사들을 일일이 설득하면서 아이튠즈와 함께 세계적인 성공을 이끌어 내었을 때와 유사한 모습이다.  작년 하반기부터 애플의 본사인 쿠퍼티노에는 세계적인 잡지사들의 임원들이 거의 상주하다시피 하면서 애플과 협의하는 장면들이 목격되었다.  이들이 최초로 애플의 강력한 지지자가 되었는데, 화려한 새로운 형태의 전자잡지들을 유료 앱의 형태로 판매할 수 있다는 희망과 잡지사들이 보여준 콘텐츠 데모는 많은 사람들에게 아이패드의 성공에 대한 가능성을 보여주는데 성공한다.  뒤를 이어 세계적인 출판사인 맥밀란과 펭귄이 아이패드에 대한 전폭적인 지원을 선언하는데, 특히 펭귄의 DK 시리즈 앱의 경우, 콘텐츠가 서비스와 매쉬업이 이루어지면 얼마나 멋진 경험을 선사할 수 있는지를 멋지게 보여주면서 전자책 시장에서도 아이패드가 킨들을 위협할 수 있다는 것을 증명한다.  뉴욕타임즈와 LA 타임즈와 같은 전통의 신문사들, 그리고 미디어계의 대통령이라고 불리우는 뉴스코퍼레이션 루퍼트 머독의 가세는 아이패드 대세론에 불을 지피게 되고, 뒤를 이어 ABC, NBC, CBS 와 같은 미국 최대의 방송 3사와 DVD 우편 렌탈 서비스로 미국 최고의 DVD 회사로 등극한 Netflix 의 환상적인 온라인 스트리밍 서비스 앱은 이런 콘텐츠 소비 플랫폼으로서의 아이패드의 위상을 더욱 공고하게 만들었다. 


콘텐츠 서비스 융합 - 콘텐츠 매시업

이런 판도의 변화는 방송사와 같이 콘텐츠를 가지고 있는 곳에서는 커다란 기회요인이 된다. 콘텐츠를 기반으로 다양한 매쉬업을 개발해볼 수 있으며, 아마도 이러한 콘텐츠-IT 서비스 매시업을 전문으로 기획하는 중소 제작사들이 여럿 나올 수도 있을 것이다.  또한, IT 기술과 콘텐츠 기획 능력을 갖춘 유능한 젊은이들이 성공하는 사례도 많이 만들어낼 것이다. 방송사는 콘텐츠 사용에 대한 라이센스를 해주고, 과거 일방향 TV 서비스에서는 생각할 수 없었던 커다란 생태계를 구성하는 중심에 서면서 다양한 수익모델을 추구해볼 수 있을 것이다. 이런 변화의 소용돌이 속에서 앞으로 우리들이 보다 신경을 많이 써야할 개념이 콘텐츠-서비스 융합시스템(Contents-Service System, CSS)이다. 과거 제품-서비스 융합시스템(Product-Service System, PSS)의 개념을 콘텐츠로 치환을 한 것인데, 이에 대한 연구와 개발에 많은 투자를 한다면 과거에는 생각하지 못했던 수많은 고객가치를 창출할 수 있을 것이다.  여기에는 생태계 디자인의 요소가 가미되어 외부의 수많은 조력자들이 자발적으로 도울 수 있도록 해야 하는 것이 가장 기본이 될 것이다. 

그런 측면에서, 최근 SK 텔레콤이 프로그램공급업체(PP)를 표방하며 미국 월트니즈니와 조인트 벤처 회사를 설립한 것은 중요한 하나의 이정표가 되는 결단으로 보고 싶다. 연내 방송통신위원회에 채널 등록을 완료하고 2011년 초 개국할 예정이라고 하는데, 이는 단순히 디지털케이블 IPTV나 위성방송 등에 프로그램을 송출 하는 것뿐만 아니라 가입자 기반 주문형비디오(VOD) 사업과 콘텐츠에 기반을 둔 새로운 포맷의 유무선 서비스 생태계 등의 탄생을 지원할 수 있기 때문에 결국 FMC 서비스 자체의 가치를 증폭시키는 역할을 하게 될 것이다. 마찬가지 맥락에서 최근 KT가 준비하고 있는 20GB 규모의 아이폰 등의 스마트폰 사용자들을 위한 uCloud 서비스역시 향후 클라우드 콘텐츠 서비스를 강화할 수 있다는 점에서 매우 중요한 의미를 가진다.

고객들이 콘텐츠를 이용할 수 있는 디바이스가 TV뿐 아니라 이동전화, 노트북, 태블릿PC 등 갈수록 다변화되고 있는 환경이기 때문에 양질의 콘텐츠를 창의적인 새로운 서비스 및 모바일 환경과 결합시키면서 자연스럽게 콘텐츠 혁신을 준비하는데 많은 역량을 투자할 필요가 있다.  


유무선 통합시대를 맞이하여 과거에는 단순히 데이터 및 음성 등을 전달하는 인프라만을 제공했던 설비투자 및 요금제 출시로 승부하던 시대의 종말을 고하고 있다.  이제는 기업의 구성원 모두가 보다 창의적인 독특한 콘텐트-서비스 시스템에 대한 아이디어를 내고, 이를 외부의 협력자들과 손쉽게 협업을 통해 FMC 서비스 자체에 대한 가치를 높일 수 있는 방안을 보다 개방된 마음으로 준비해야 한다.  고객은 투자가 얼마가 되었는지, 원가가 얼마인지에 대해 아무 관심이 없다.  다만 자신에게 보다 나은 가치를 돌려주는 서비스가 어떤 서비스이며, 이들이 신뢰할만한 파트너인지에 대해서 고민할 뿐이다.  고객중심으로 생각하는 것이 결국 해답을 주게 될 것이다.

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하이컨셉
미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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