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요즘 트위터를 시작하시는 분이 많이 늘어나고 있습니다.  트위터를 시작하시면 일부 트위터 내부에서 이용되는 용어의 약속이나 에티켓을 배우게 되는데 그 중에서도 가장 많이 사용하게 되는 것이 "RT(ReTweet)" 입니다.  RT는 트위터를 다른 마이크로블로깅과 차별화시키는 가장 중요한 특징이자, 트위터 서비스의 앙꼬라고 말할 수 있는 핵심요소입니다.

RT가 무서운 것은 소위 말하는 기하급수적으로 늘어나는 연쇄효과에 있습니다.  일단 폭발력있는 이슈가 터지게 되면 사람들은 처음의 오리지널 메시지를 자신을 따르는 follower들에게 재전송할 수 있습니다.  간단하게 산수를 해봐도, 한 사람당 100명의 follower를 가지고 있다고 합시다.  그러면 첫번째 RT에 의해 100명이, 두번 째 RT에 의해서는 10,000명이, 세번 째 RT에 의해 백만 명이, 네번 째 RT에 의해 1억 명에게 메시지가 전파되며, 다섯 번째 RT에 의해 100억 명에게 메시지가 전달될 수 있으므로 다섯 번의 리트위팅으로 전세계 인구가 모두 메시지를 전달받을 수 있습니다.  그만큼 엄청난 파급효과가 있는 것이지요.

이렇게 폭발적인 효과를 가지고 있기 때문에, 리트위팅은 잘 사용하게 되면 사회전반에 굉장히 긍정적인 영향을 미칠 수도 있지만, 잘못 이용되면 엄청난 재앙을 가져올 수도 있음을 반드시 알아야 합니다.


최근 이란사태에서 바라본 리트위팅의 명과 암

트위터가 전세계적인 주목을 받게 된 것에는 최근 이란선거에 이은 테헤란에서의 시위와 이에 대한 강경진압작전이 트위터를 통해서 전세계에 알려지면서 부터입니다.  트위터는 자국뿐만 아니라 글로벌 언론사들이 아무런 역할을 하지 못하는 상황에서 글로벌, 실시간, 시민 저널리즘 뉴스 서비스 제공자의 역할을 훌륭하게 해냈습니다. 

이렇게 전세계에 이란사태의 본질과 현상황을 전달하는데 트위터가 가지고 있는 리트위팅 기능이 최고의 수훈갑이었음은 분명합니다.  그런데, 예기치 못한 문제점과 사고도 있었습니다.  속보성을 다투다 보니 영향력이 있고 많은 follower를 거느린 주요 인물들이 메시지에 대한 검증절차 없이 리트위팅을 하다보니 잘못된 정보가 여과없이 실시간으로 너무 많은 사람들에게 퍼지는 부작용이 생겼습니다. 

대표적인 예가 유명한 블로거인 Dave Winer가 이란에서 날아온 잘못된 트위터 메시지를 바로 자신의 follower들에게 전달하고, 이것이 일부 신문에 기사화가 된 사건이 있었습니다.  또한 일부 국가의 경우 단순히 링크를 전달하고 리트위팅을 했다는 것만으로도 명예훼손이나 유언비어 유포에 대한 법률에 의해 처벌을 받을 수 있다는 점도 간과할 수 없습니다.  이런 면에서 특히나 follower들이 많은 핵심 트위터리언들은 자신들의 위치를 생각해서, 리트위팅을 남발해서는 안될 것입니다.


리트위팅은 실시간 펌질임을 잊지 말아야 ...

리트위팅은 워낙 짧은 글을 순식간에 퍼뜨릴 수 있다는 막강한 힘을 가지고 있음에도, 트위터리안들이 의외로 쉽게 망각하고 있는 부분이 있습니다.  그것은 리트위팅이 아므로 짧은 것 같아도 어찌되었든 마이크로블로깅판 "펌질"이라는 것입니다.  물론 트위터에 글을 올리는 사람은 자신이 올린 글이 리트위팅, 다시 말해 펌질이 되더라도 큰 문제가 없다는 암묵적인 동의가 이루어져 있다는 것을 알고 있기 때문에 큰 문제는 아닐 수도 있습니다. 

그렇지만, 앞에서도 언급했듯이 단순히 리트위팅을 했다는 것으로 모든 책임을 회피할 수 있는 것은 아닙니다.  파급력이 엄청난만큼, 그만큼 책임감도 증가한다는 것을 반드시 의식하도록 합시다.  특히 follower가 많은 파워 트위터리안이라면 가능하면 RT를 남발하기에 앞서 해당 내용과 링크 등에 대해 자신이 어느 정도 검증하는 버릇을 들여야 할 것입니다.  일종의 사회적 책임을 가져야 한다는 것입니다. 

많은 follower를 가진 권력자 들일수록 가능하면 양질의 정보와 어떤 측면에서는 사회를 바른 방향으로 이끌어낼 수 있는 의견들을 전달함으로써 디지털 시대의 오피니언 리더로서의 역할을 하는 것에 대해 깊이 생각해 보아야 합니다.  자신이 특별히 이런 부분에 대해서 생각해보지 않았을 수도 있습니다.  그런 경우라도 이러한 책임의 무게가 가벼워지는 것은 아닙니다.  어렵게 생각하지 말고, 사회의 통념과 상식 선에서 판단하는 것으로 충분합니다.  많은 수의 파워 트위터리안들이 사회에 긍정적인 피드백을 줄 수 있다면 그만큼 우리 사회의 미래는 밝을 것입니다. 

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미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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트위터의 열풍이 날이 갈수록 커지고 있습니다.  이 블로그에서도 오랫동안 관심을 가지고 지켜보고 있었고, 그 사회적 파장과 변화라는 부분에 특히 관심이 많은 관계로 이에 대해서 글을 많이 쓰고 있습니다.  특히 트위터가 가지는 주목과 관계, 그리고 실시간성에 많이 관심을 가지고 있고 의학과 의료 부분에 대한 접목에 대한 영향력에 대해서는 이미 한 차례를 글을 올린 바 있습니다.

연관글:  2009/06/18 - 트위터 시대의 의학과 의료는 어떻게?


요지는 소셜 미디어와 네트워크를 적극적으로 활용하면 새로운 형태의 의사-환자 관계가 만들어 진다는 것이었습니다.  만성 희귀병을 가지고 있는 환자들이라면 환우회에 참여할 수 있으며, 의사들도 환우회에 적극적으로 참여하면서 전체적인 건강의 수준을 올릴 수 있으며,  또한, 과거 알코올 중독자들에 대한 집단 치료에서도 보듯이, 실제 행동이나 생활습관을 변화시켜야 하는 경우에 이러한 소셜 네트워크는 개개인이 따로 떨어지지 않고, 개인의 사정이나 직장 또는 가상공간의 친구와 같은 관계가 맺어지기 때문에 관리와 관심이 필요한 사람들에게 지지를 해줄 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

이러한 트위터의 관계 및 심리학적인 장점을 최대한 이용한 서비스가 최근 새로 등장했습니다.  이 서비스의 이름은 "Awesome Updater"입니다.

Awesome Updater 사이트


칭찬은 고래도 춤을 추게 한다.

흔히들 현대사회를 소외의 시대라고 많이 이야기 합니다.  어찌보면 소외의 시대이기 때문에 사람들은 "관계"에 굶주려 있는지도 모르겠습니다.  "칭찬은 고래도 춤을 추게 한다."는 말이 있습니다.  이 역시도 관계와 따뜻한 말 한마디가 얼마나 큰 힘을 발휘할 수 있는지를 내포하는 말이고, 트위터와 같은 소셜 네트워크가 큰 역할을 해줄 수 있는 부분이기도 합니다.

Awesome Updater는 랜덤으로 등록되어 있는 트위터 사용자들에게 칭찬을 해주는 한 마디를 전달해주는 단순한 서비스 입니다.  서비스를 설정할 때 얼마나 자주 이런 말을 들을 수 있는지 정할 수 있습니다.  이렇게 하면, @reply 기능을 이용해서 주기적으로 "당신 정말 대단해요!  멋져요!" 이런 종류의 칭찬이 트위터를 통해 전달됩니다. 


관계 네트워크의 자발적인 참여가 늘어난다면 ...

아침에 일을 시작하기 전에, 비록 기계적이라도 "좋은 아침입니다.  오늘 따라 너무 멋진걸요?" 이런 종류의 메시지를 받을 수 있다면 기분이 좋지 않을까요? 

어찌보면 기계적인 칭찬이라는 것을 알기 때문에, 다소 기분이 반감될 수는 있겠습니다만 ...  이런 종류의 서비스를 시도하는 것 자체가 매우 긍정적이라는 생각입니다.  트위터의 사회학 뿐만 아니라 심리학과 같은 부분에 대한 연구가 더 많이 필요하고, 활용도에 대한 고민을 많이 같이 해 보았으면 좋겠다는 것이 저의 개인적인 생각입니다.

일단 기계적인 시도이기는 하지만 이런 종류의 서비스가 호응을 얻을 수 있다면, 여기에 보다 사람의 냄새가 날 수 있는 네트워크의 자발적인 참여 운동이나 캠페인과의 연계도 가능할 것입니다.  또한, 오프라인이나 다양한 지역별, 커뮤니티 기반의 활동 및 엔터테인먼트가 결합될 수 있다면 그 성장 가능성은 무척 커 보입니다.

사실 온라인 게임이 폭발적인 인기를 얻는데에는 물론 경쟁심리를 최대한 자극하고, 자신의 캐릭터를 강하게 만들고자 하는 원초적인 본능을 자극하는 것도 있겠지만, 가상공간에서 다양한 사람들을 만나서 여러가지 활동을 같이 할 수 있는 장을 마련해 주었다는 것도 일정부분 영향을 미쳤다고 봅니다.


그런 측면에서 트위터를 이용한 이런 형태의 새로운 서비스가 더 많이 개발되고 나왔으면 좋겠습니다.

P.S.  저의 트위터 ID는 @hiconcept_ 입니다.  언더바가 있으니 주의하시구요 ^^;  

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경제가 워낙 안좋다 보니 다양한 방법으로 이를 극복하려는 시도들이 나타나고 있습니다.  특히 미국에서 나타난 활동들 중에서 인상적인 것들이 많이 있습니다.  그 중에서도 Uncrunch America가 대표적인 활동입니다.  여러 가지 활동들이 전개되고 있는데, 소셜 네트워크를 이용해서 사람들 사이의 직접적인 돈을 빌리고 빌려주는 것이 가장 활발하게 진행되고 있습니다. 

기본적으로 은행을 비롯한 금융권에서 돈을 필요로 하는 곳에 자금경색을 이유로 제대로 돈을 빌려주지 않게 되고, 돈을 가진 사람들도 은행이 파산할까 우려하여 금융권에 자금을 투자하지 않는 돈의 흐름이 경색되고 있는 상황에서 소셜 네트워크를 이용해서 돈있는 사람과 돈을 필요로 하는 사람들을 파악하고, 이들의 신용도와 사업계획 등에 대해 다양한 소셜 네트워크를 통해 검증하고 이러한 정보를 바탕으로 자금의 순환을 유도하는 것이 핵심입니다.  3명의 창립자들이 개인들에게 직접 돈을 빌려주고 있는데 그 중에서도 다음의 분야에 특화를 하고 있습니다.

  • 개인대출:  기존 은행권 신용이 좋은 사람은 Lending Club의 멤버들이 만든 펀드를 이용해서 $25,000 달러까지 대출을 해주고 있습니다.
  • 중소기업대출:  작은 기업을 하고 있는 경우, 회사의 사업계획 등을 통해 On Deck Capital 이라는 기구에서 활발하게 사업자금 및 운영자금을 대출합니다.
  • 부동산대출:  전통적인 모기지나 소셜 모기지의 역할도 수행합니다. 

Uncrunch America는 최근 전설적인 금융기관으로 떠오르고 있는 Virgin의 창업자인 Richard Branson의 교훈을 충실하게 따르고 있는 소셜 기업입니다. 

그 밖에도 Uncrunch America를 지원하는 곳들로는 다음과 같은 곳들이 있습니다.

  • Credit Karma: 개인의 신용점수를 공짜로 알 수 있도록 하는 서비스 (미국에서는 신용점수를 알기 위해 한국 돈으로 수만원 정도의 비용이 들어갑니다)
  • Geezeo.com: 온라인 개인 파이낸스 도구로, 간단한 예산부터 상당히 복잡한 파이낸스 전문가 도구까지 이용이 가능합니다.
  • ChangeWave Research: 기업과 산업, 그리고 거시경제의 변화에 대한 세계적인 전문가 연구 네트워크

페이스북이나 마이스페이스와 같은 SNS는 이러한 활동에 커다란 보탬이 될 수 있습니다.  SNS는 기본적으로 개인간의 신뢰를 바탕으로 커지는 것이고, 마찬가지로 돈을 빌려주고 빌리는 관계역시 신뢰가 기본적인 바탕이 됩니다.  실제로 다양한 형태의 검증이 이루어질 수 있기에, Uncrunch America는 소셜 네트워크의 힘을 이용해서 세계적이고 새로운 형태의 금융실험을 하고자 하는 것입니다.  이미 후진국에서 소규모 금융을 이용한 금융모델의 성공으로 기존의 금융시스템이 전부가 아님을 보여준 사례들이 있습니다.  이에 대해서는 나중에 따로 시간을 내어 글을 써보겠습니다만, 여기에 인터넷의 힘을 활용한 소셜 네트워크의 장점이 보태어진다면 새로운 금융시스템이 정말로 큰 힘을 발휘할 수 있게 될지도 모릅니다.

전세계에 이러한 새로운 형태의 금융실험이 이루어지고 있습니다.  독일의 경우 Smava라는 Uncrunch America와 유사한 대출 서비스가 존재하며, 영국에는 Zopa가 있습니다.  Zopa는 그 활동무대를 이탈리아와 일본, 미국으로 확장을 하고 있으며, 중국에서 활동하고 있는 QifangPPDai의 성장세도 무섭습니다. 

이와 같은 새로운 금융모델의 성공은 기존의 거대금융시스템의 몰락에 의한 세계적인 금융위기와 맞물려 새로운 신경제시대로의 진입에 상당히 큰 시사점을 보여주고 있습니다.  신경제의 금융시스템은 어떻게 변하게 될까요?  그 귀추가 주목됩니다.


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미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

트랙백이 하나이고 ,

오늘부터 몇 개의 포스트는 Health 2.0 과 관련하여 제인 사라손-칸(Jane Sarasohn-Kahn)이 캘리포니아 건강의료재단(California Healthcare Foundation)을 위해 작성한 환자의 지혜: 건강의료가 온라인 소셜 미디어를 만났을 때(원제: The Wisdom of Patients:  Health Care Meets Online Social Media)라는 보고서의 내용을 바탕으로 이런저런 글을 써 볼까 합니다.

원문을 읽고 싶으신 분들을 위해 아래 URL을 링크합니다.

http://www.chcf.org/documents/chronicdisease/HealthCareSocialMedia.pdf


이미 인터넷은 건강정보를 얻는 데에 있어 가장 중요한 정보원이 되었다고 합니다.  미국의 경우에도 상황은 다르지 않아서 2008년 조사에 따르면 지난 1년간 건강관련 정보를 얻은 정보원으로 의사(55%)를 제치고, 인터넷(59%)이 가장 많은 득표를 했습니다.

이렇게 웹을 통한 정보를 획득하는 양은 많아지는데, 양이 많아질수록 생기는 문제도 있습니다. 온라인 의료정보 전문가인 주드 오레일리(Jude O’Reilley)에 의하면 의료소비자가 의료에 대한 정보를 얻고자 할 때, 구글을 이용하면 20분 정도 정보를 알아보지만 그 정보의 양이 너무 많아서 결국에는 포기하고 1980년대 식으로 친구에게 전화를 하거나 아는 사람들을 만나서 도움을 청하는 경우가 많다고 합니다.


사실 이런 점이 웹 기반의 소셜 네트워크가 건강과 의료영역에 있어서 중요한 역할을 차지하게 된 동기가 되었습니다. 새로운 웹 사이트와 소셜 네트워크 기술이 발전을 하면서 의료 정보 자체에 대한 교환 뿐만 아니라 개개인의 경험에 의한 이야기들이 더해지면서 그 새로운 웹 사이트 들이 성장을 하게 되고, 의료의 소비자들은 그런 웹 사이트 들을 빠르게 받아들이게 되었습니다.  20081월 “Health and Wellness”에 발표된 내용에 따르면 2007년 미국인 3명 중 1명은 어떤 형태로든 소셜 미디어 온라인을 활용하고 있다고 합니다.

인터넷을 통한 소셜 네트워크의 활황에 의해, 사람들은 비슷한 관심을 가진 사람들과 쉽게 네트워크를 가지게 되고, 이러한 네트워크는 MySpace와 같이 일반적인 사이트를 통해서 이루어지기도 하고 (: 당뇨와 관련한 MySpace CURE DiaBETES group), 블로그나 온라인 포럼, 멀티미디어를 활용한 포드캐스트(podcast), 위키(Wiki)에 참여하는 방식 등으로 이루어지기도 하였습니다미국에 비해서 국내에서는 아직 이러한 움직임이 활발하다고 보기는 어렵네요 ...

소셜 네트워크에 많은 사람들이 참여하게 되면서 긍정적인 네트워크 효과를 가져오게 되었습니다. 환자들이 같은 종류의 만성적인 증상을 가지고 있는 사람들과 해당 증상의 관리법, 그리고 여러 가지 지식을 나누게 되면서 환자들이 자신이 가지고 있는 병을 훨씬 더 잘 관리할 수 있게 되는 효과를 누리게 되었습니다. 사실 의사들도 이런 형태의 협업과 지식나누기를 효과적으로 이용할 경우 그 정보와 지식의 수준이 훨씬 높아질 것은 어찌보면 당연하다 할 수 있겠습니다.

이와 같이 소셜 네트워크에 의한 지식이 많아지면서, 의사와 환자, 약사, 그리고 보험회사 등의 전통적인 의료 네트워크의 참가자들간의 관계가 많이 달라지기 시작했습니다. 아이디어를 공유하고, 증상에 대한 토론을 하고, 동시에 치료방법에 대한 선택을 논의하면서 이들 모두가 지식이 증가하게 되고 결국에는 보다 나은 환자의 치료가 이루어질 것이라는 것이 Health 2.0 의 주된 목적이라 하겠습니다.

2008Edelman Trust Barometer에서 발표한 내용에 따르면 사람들은 자기와 비슷한 사람의 말을 권위가 있는 사람들의 말보다 더 신뢰하는 경향이 있다고 합니다. 그런 측면에서 소셜 네트워크가 의료에 미치는 영향은 지대하다 하겠습니다.   그렇지만, 이와 같이 의료소비자 측에서 만들어낸 정보에 대한 신뢰를 구축하는 과정은 그리 쉽지가 않습니다. 무엇보다도 정보를 제공한 사람이 믿을만한가? 하는 문제가 가장 중요한데, 잘못하면 잘못된 정보에 의한 부작용으로 커다란 문제가 야기될 수 있습니다. 많은 의사들을 포함한 전문가 그룹에서 가장 크게 우려하는 것도 이런 부분입니다.

물론 이에 대한 반론도 있습니다. 커뮤니티의 크기가 크고, 활성화된 경우에는 잘못된 정보에 대한 자가수정 능력이 있기 때문에, 나쁜 건강관련 정보는 자연스럽게 퇴출된다는 것이지요. 이는 위키피디아가 가지고 있는 철학과 동일합니다.

오늘의 포스팅은 하버드 대학의 신경과 교수인 다니엘 호치(Daniel Hoch) 교수의 집단지성에 대한 대처 방법에 대한 에피소드를 마지막으로 마칠까 합니다.


1994년부터 호치 교수는 자신의 간질환자들이 MGH(Messachusetts General Hospital)존 레스터(John Lester)가 설립한 “BrainTalk이라는 커뮤니티에서 활동을 한다는 것을 알게 되었습니다. 호치 교수는 이 커뮤니티의 활동을 유심히 관찰했는데, 그는 그 곳에서 교환되는 정보가 당연히 한두 명의 환자들에 의한 정보보다 훨씬 수준이 높은 것은 물론, 많은 수의 의사들보다도 특히 증상의 관리나 실제 생활 등과 같은 전체적인 정보에 있어서 그 수준이 더 높다는 것을 발견하였습니다.

심지어는 몇 명의 환자들은 자신들의 질환을 치료하는데 도움을 주기 위해 EEG(뇌전도)를 활용한 바이오피드백(biofeedback) 요법을 하고 있는 것을 알게 되었는데, 호치 교수는 이들과 함께 여러 논문을 같이 찾아보고, 실질적인 치료에도 참여하면서 훌륭한 새로운 논문을 쓰기도 하였습니다. 당연히 호치 교수는 이 치료에 참여한 환자들을 공저자로 인정을 하였습니다.


개인적으로 현재의 우리나라 수준의 의료관련 정보의 교환은 집단지성이라고 부르고, 이를 긍정적으로 바라보기에는 상당히 문제가 많다고 생각하고 있습니다. 그렇지만, 어느 정도 이상의 사람들이 적극적으로 참여하고, 이에 대한 자정작용이 동작을 한다면 이는 새로운 차원의 건강의료를 열어가게 될 것은 자명하다고 생각합니다. 이제는 의사들도 이러한 대세를 인정하고 보다 적극적인 자세로 대처를 하는 것이 더 옳지 않나 생각합니다. 그렇게 하는 것이 앞으로 나타나게 될 더욱 급격한 변화에 살아남는 비결이 되지 않을까요?

 

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