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차세대 전자상거래가 부상하고 있다. 날이 갈수록 온라인 구매를 하는 소비자들은 똑똑해져가고 있으며, 동시에 자신들의 힘으로 브랜드 가치를 쥐락펴락 할 수 있는 힘까지 갖추어 가고 있다. 이제 전자상거래를 하는 곳이라면 어떻게 개인화를 지원하고, 소셜 쇼핑, 모바일 전략과 위치기반 등의 기술적인 내용뿐만 아니라 경험중심의 상거래, 맥락위주의 시각화 등과 같은 디자인 요소에 대해서도 고민해야 한다.


개인화와 소셜의 만남

전자상거래 서비스를 통해 고객이 몇 차례 구매를 하고, 일부 댓글 등을 다는 등의 행위를 하면 그것만으로도 일단 고객의 "페르소나(persona)" 라는 가상인격을 구성할 수 있게 된다. 데이터를 분석해서 온라인 쇼핑 경험을 보다 개인화하고, 가장 적합하고 새롭게 등장한 콘텐츠나 제품을 보여준다면 그만큼 고객이 제품을 선택할 가능성이 높아진다.

소셜은 더욱 다양한 기회를 제공한다. 페이스북이나 트위터 등으로 쉽게 제품이나 서비스 정보를 공유할 수 있도록 하고, 여기에 리뷰나 평가와 관련한 보다 정교한 도구를 제공한다면 앞으로 소셜과 연계된 믿을만한 쇼핑경험을 제공할 수 있을 것이다.


온라인 쇼핑 경험의 증진

현재의 전자상거래 사이트들은 제품 중심보다는 뭔가를 찾거나 부가적인 기능에 치중되어 디자인 되어있는 경향이 있다. 이런 트렌드는 앞으로 사용자들이 보다 쉽게 제품을 가상적으로 체험할 수 있는지와 같은 실제 경험을 증진시키는 방향으로 진화할 것이다.  예를 들어, 의류 등을 가상의 드레싱 룸에서 실제로 입어보는 체험을 증강현실 등의 기술을 이용해서 구현하거나, 다양한 제품들과 아이템들을 모아서 전체적으로 구성할 수도 있으며, 가구나 벽지 등과 같은 것들은 자신의 집이나 방의 사진을 활용하여 즉석에서 배치를 해보는 것 등이 가능할 것이다.


부각되는 모바일 환경

앞으로는 모바일 환경을 이용한 쇼핑이 늘어날 것은 거의 자명하다. 그런데, 일반적으로 모바일 소비자는 데스크탑에서 쇼핑을 하는 사용자들과는 다른 행동양상을 보인다는 것을 이해하고 인터페이스를 디자인해야 한다.  그들은 단순하면서도, 사용자들의 편의성이 배려된 모바일 사이트를 훨씬 선호하며, 즉석에서 쇼핑을 하고 가격도 비교하지만, 동시에 소셜 웹을 통한 브랜드 홍보에도 적극적이다.  위치기반 서비스와의 결합 및 사진을 즉석에서 찍어 활용할 수 있는 다양한 환경에 대해서도 고민해야 한다.


이런 기본적인 트렌드를 종합적으로 고려해서 차세대 전자상거래 서비스를 고민한다면, 경쟁업체에 비해 차별적인 서비스를 준비할 수 있을 것이다.  모바일과 소셜이 얽혀진 미래의 서비스들을 누가 더 열심히 준비하고, 차별화된 경험을 선사하게 될지 벌써부터 기대가 된다.


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하이컨셉
미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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