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가격비교와 동시에 제품정보를 보고 실제 구매까지 연결하는 StripeyLines


모바일과 소셜 웹으로 대표되는 미래의 사회에서, 전통적으로 소비자들을 직접 만나던 소매 유통산업의 미래는 어떻게 변화될 것인가?  과연 우리의 미래는 집과 모바일 서비스를 통해 전통적인 소매 유통산업이 없어지고, 가상의 인터넷을 통해 물건을 고르고, 서비스를 이용하는 사회로 이행될 것인가?  이번 포스팅의 주제는 모바일과 소셜 웹 시대의 소매 유통산업의 미래에 대한 것입니다.


세상을 하나의 상품을 경험하는 곳으로 본다면?

모바일 지불시스템과 제품에 대한 확인이 가능한 사회가 다가오고 있습니다.  이미 스마트 폰을 이용해서 가격을 알아보고, 해당 제품에 대한 확인을 즉석에서 하고, 심지어는 주문을 할 수 있는 앱들이 개발되고 보급이 되고 있으며, 모바일 지불시스템은 이런 기존의 소매 유통산업을 붕괴시킬 것만 같은 속도로 다가오고 있습니다.  각 개개인이 자신들이 보는 것은 언제 어디서나 바로 평가하고, 사고, 이를 퍼뜨리는 사회가 다가오고 있는 것입니다.

소비자들은 언제 어디서나 모바일 기기를 이용해서 정보를 얻을 수 있으며, 각각의 브랜드 들은 자신들의 제품이나 서비스에 대한 스토리를 어떻게 말할 것인지에 대해서 준비해야 할 것입니다.  이런 상황에서 소매 유통산업이 준비해야 할 미래의 시나리오는 무엇일까요?  소비자들이 거래를 일으킬 수 있는 장벽을 없애는 것이 첫 번째 숙제일 것입니다.  마음에 드는 제품과 서비스를 만났을 때, 안전하면서도 쉬운 프로세스를 통해 구매가 일어나고, 이런 구매가 선순환을 일으킬 수 있는 고객의 평가와 WOM(Word of Mouth)의 힘으로 다시 고객들을 끌어들일 수 있는 소매 유통산업이 되어야 할 것입니다.  두 번째로는 판매자가 고객들이 자신들의 매장에 들렀을 때 어떻게 하면 그들의 경험을 증진시킬 수 있을 것인가를 고민해야 합니다.  모바일 기기를 통해 쉽게 제품정보를 찾아볼 수 있고, 동시에 매장을 방문했을 때 한정시간 프로모션을 준다거나, 다른 종류의 기분좋은 서비스와의 결합을 통해 손쉽게 구매를 일으키고, 이런 기분좋은 서비스를 퍼뜨릴 수 있다면 오프라인 매장의 존재는 단순한 온-라인 매장의 수준을 뛰어넘는 경험을 선사할 수 있고 훨씬 강력한 경쟁력을 지니게 됩니다.

이런 변화는 바로 눈앞에 다가 왔습니다.  가장 대표적인 모바일 앱으로 StripeyLines, ShopSavvy 등이 있는데, 이 앱들을 이용하면 바코드 스캐닝 또는 이미지로 직접 제품을 인식한 뒤에 가격과 해당 제품의 정보에 접근할 수 있으며, 심지어는 바로 온라인 주문까지 가능합니다.  이렇게 된다면 일반 매장은 단지 제품들을 직접 만지고 보는 모델 하우스의 역할을 할 뿐입니다.  예를 들어, CD 앨범을 하나 사더라도 해당 바코드를 읽고, 아이튠즈를 통해 음악을 간단히 스트리밍으로 들어보고 다운로드 받는 방식의 소비자들의 구매행태를 언젠가 우리들은 인정해야만 할 것입니다.  국내에도 QROOQROO 나 Scan Search 와 같은 바코드 가격비교 앱들이 이미 출시되어 있어, 이들이 온라인 구매 사이트들과 연결만 된다면 언제든 서비스가 가능한 시나리오 입니다.

지불의 문제도 미국에서는 Square 라는 이어폰 잭에 연결되는 신용카드 리더기를 통해, 매장에서 가격설정만 하면 바로 지불이 가능합니다.  국내에서는 이미 휴대폰이 결제기능을 가지게 된지 오래며, 최근 하나은행에서는 휴대폰을 부딪히는 것으로 계좌이체가 가능한 신개념 서비스가 등장하는 등, 전자지갑과 구매와 관련한 서비스는 당장이라도 이러한 조회 서비스와 유통업체를 연결할 수 있습니다.


소매유통 혁신을 가속화하는 증강현실 기술

최근 Frog Design 에서 내놓은 ‘ThingBook’ 이라는 컨셉 시나리오를 보면, 미래에는 모든 물체들이 인터넷의 데이터 포인트의 역할을 하고, 사람들이 보자마자 해당 물체들에 대한 정보를 모바일 시스템을 통해서 볼 수 있고 이를 구매할 수 있을 것으로 예측하고 있습니다.  즉, 지나가는 여자의 신발이 예쁘다면, 이를 바로 휴대폰으로 보면서 정보를 알 수 있고, 이를 구매할 수 있다는 것입니다.   이런 시나리오를 가능하게 하는 데 결정적인 역할을 하게 되는 것이 증강현실(AR, Augmented Reality) 기술입니다.  증강현실 기술은 인터넷에 있는 가상계의 정보를 눈앞에 보이는 실제 세상과 연결을 해주는 기술로 앞으로 그 용도가 굉장히 빠르게 늘어나게 될 것입니다.



이와 함께 가장 각광받게 될 서비스는 아마도 해당 제품이나 위치, 서비스 등과 직접 연결된 할인쿠폰이나 서비스를 전달하는 것들이 아닐까 합니다.  이미 미국에서는 CouponSherpa, CellFire 등을 포함한 여러 서비스들이 등장하고 있으며, 국내에서도 조만간 여러 종류의 서비스들이 활성화될 것입니다.


쇼핑을 즐겁게 만드는 모바일 기술

또 하나의 중요한 조류는, 소매유통 매장에서의 경험을 풍부하게 만들어주는 기술이나 서비스들 입니다.  예를 들어, GPS 나 주변 매장의 사진 등을 중심으로 쇼핑몰의 구조를 보여주고 원하는 매장을 검색하고, 쉽게 찾아갈 수 있도록 하며, 현재 어떤 제품이 어디에서 팔리고 있고, 어떤 제품들이 세일을 하고 있는지 등과 같은 정보와 함께 쇼핑 자체를 즐겁게 도와주는 도우미 앱들이 인기를 끌게 될 것입니다.

미국에서는 복잡한 쇼핑 몰의 위치 등을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 Fastmall.com 과 같은 서비스와 앱들이 인기를 얻고 있으며, GroceryIQ 라는 앱의 경우에는 물건을 살 때마다 사용자의 구매패턴을 익혀놨다가, 매점에 갔을 때 좋은 상품을 저절로 추천하거나 할인쿠폰을 제시하는 등 현명한 소비를 유도하는 새로운 개념으로 최고의 인기 유료 앱 중의 하나가 되었습니다.




또한, NearByNow 와 같은 앱들은 단일한 쇼핑 몰이나 근방에 있는 매장들의 추천할만한 상품들을 그룹 별로 묶어서 알려주고, 이곳에 들렀을 때 사용자들이 쉽게 구매를 할 수 있도록 유도하고 있습니다.  이런 앱들은 오프라인 매장들로 사람들을 유도하며, 사람들이 나왔을 때 좋은 정보를 통해 쉽게 소비를 할 수 있도록 한다는 점에서 온라인 매장으로 뺏긴 입지를 오프라인 매장에서 가져올 수 있는 좋은 기회를 제공한다고 하겠습니다.


(후속편에 계속 ...)

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하이컨셉
미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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