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오늘날과 같은 융합의 시대, 그리고 특히 보다 인간적인 요소들이 중시되는 사회에는 심리학(psychology)에 대한 중요성이 날이 갈수록 커질 수 밖에 없습니다.  과거에는 정신질환이나 특별한 사안에만 이용될 것 같았던 심리학 이론들이나 내용들이 이제는 우리의 일상을 파고들고 있습니다.  저도 심리학을 전공한 것은 아니지만 뇌과학의 영역에서 인간을 이해하는 것이 세계의 움직임을 읽고, 미래를 예측하는데 중요한 학문이라는 생각에 짬이 나는데로 공부를 하고 있는데, 가끔씩은 이렇게 심리학과 관련한 포스팅을 할 생각입니다.  심리학의 영역은 생각보다 넓어서 우리 인간의 뇌와 시각, 청각 등의 감각계, 기억, 그리고 동기(motivation)에 이르는 여러가지를 이해해야 합니다.

지난 포스팅에 이어 인간에 대한 심리학적인 이해를 통해, 전략기획이나 경험 디자인을 할 때 어떤 요소들을 고려해야 할 것인지에 대하여 정리해볼까 합니다.

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인간은 완전히 다른 것에 관심을 가지며, 보이는 것에 좌우된다.

사람들의 관심을 끌기 위해서는 정말 뭔가 다른 것을 보여주어야 합니다.  비슷비슷한 것에는 끌리지도 않고 기억도 거의하지 못합니다.  확실한 차별성이 있는 것에는 자신도 모르게 시선이 가며, 이를 오래 기억합니다.  그러므로, 너무 일반적이고 안전한 선택보다는 파격적인 선택을 하는 것이 사람들의 관심을 끌어오는 데에는 확실히 도움이 됩니다.

또한, 생각보다 훨씬 사람들은 시각적인 자극에 민감하고 여기에 많이 좌우가 됩니다.  그래서 도움이 되는 것이 밝은 색상이나 커다란 폰트나 소리 등을 잘 조합하면 기억에 남는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.  그런데, 이와는 반대로 사람들은 아주 작은 것에도 굉장히 쉽게 집중력을 잃기 때문에, 집중력이 필요한 경우에는 이를 분산시키는 요인들을 제거해야 합니다.  예를 들어, 번쩍이거나 자꾸 바뀌는 광고가 달리거나 동영상 등이 플레이되고 있으면 콘텐츠에 대한 집중도는 현저히 떨어집니다.  

그 밖에도 사람들의 관심을 끌어올 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같은 것들이 있습니다.  이를 잘 감안하여 PT 자료 등을 작성하거나, 웹 사이트 UX 등을 구성한다면 많은 도움이 될 것입니다.

  • 그룹을 잘 만들어두면 사람들의 시선을 집중시키는데 도움이 된다.
  • 가까운 위치에 배치한 사진들이나 단어들은 같은 그룹으로 자연스럽게 인식된다.
  • 가능한 글꼴은 큼직하게 사용하되, 지나치게 화려한 글꼴은 되려 역효과를 가져온다.
  • 빨간색과 파란색을 같이 사용하면 부담스럽고, 내용을 피하게 될 정도의 역효과가 나온다.  그러므로, 이 두가지 색상을 글자와 배경으로 동시에 선택하는 우를 범해서는 안된다.
  • 색상이 비슷하면 역시 동일한 그룹으로 인지한다.


무의식과 감성의 세계를 우습게 보지 말라.

마지막으로 심리학적인 이해에 있어서 중요한 이야기는, 인간이 누구나 가지고 있는 무의식과 감성의 세계를 우습게 보지 말라는 것입니다.  무의식은 인간의 뇌 중에서 비교적 오랜 진화의 역사를 가지고 있는 뇌의 부위에서 관장을 하는데, 주로 생존과 관련한 것들이 많습니다.  예를 들어, 식욕과 음식, 성욕과 섹스, 그리고 위험 등을 느끼는 것이 대표적인 것으로, 우리는 이성적인 판단을 하는 것 같지만, 이와 같은 무의식의 세계와 관련된 감성을 무시해서는 안됩니다.  되려 적극적으로 활용할 필요가 있습니다.

감성은 그림이나 사진에 의해 영향을 많이 받습니다.  특히 사람들의 사진과 스토리가 연계되어 있으면 감성을 많이 자극할 수 있습니다.  그리고, 실제로 이런 감성적인 무의식이 이성적인 판단을 내릴 때에도 엄청난 영향을 미친다는 것으로 알려져 있습니다.  놀랍게도 사람들의 행동은 자신이 알지 못하는 요인에 의해 크게 영향을 받습니다.  심지어 미국의 한 연구에서는 "retired(은퇴한)", "Florida(플로리다)", "tired(피곤한)" 등과 같은 단어를 듣고 보는 것만을 사람들의 걸음걸이를 느리게 만든다고 합니다.  

무의식과 감성적인 뇌는 지식과는 무관하게 동작합니다.  우리는 언제나 이성적이고, 합리적인 판단을 통해 결론을 내리는 것 같지만, 실제는 전혀 그렇지 않습니다.  그렇기 때문에, 인간의 무의식과 감성에 대해 조금이라도 더 이해하고, 이들이 실제 판단에 미치는 영향을 감안해서 전략을 짜고, 기획을 하고, 프로그램을 만들고, 서비스를 진행하는 것이 중요합니다.   


심리학은 이와 같이 미래를 위한 감성적인 디자인과 무의식, 그리고 시각 등에 의한 영향을 예측하는데 매우 중요한 근거들을 제공합니다.  전문가의 영역이고 자신과는 관계없는 것으로 치부하지 말고, 가능하다면 인간의 심리학에 대해서 조금이나마 관심을 가지는 노력을 경주하는 것이 앞으로 미래형 인재가 되고 성공적인 전략을 세우고 실행하는데 도움이 될 것입니다.

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하이컨셉
미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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