신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드 - 10점
크리스 브로건.줄리엔 스미스 지음, inmD 옮김/에이콘출판

크리스 브로건과 줄리엔 스미스가 공동으로 집필한 <신뢰! 소셜미디어의 성공 키워드>라는 책이 나왔다. 필자는 크리스 브로건이라는 사람에 대해 잘 알고 있다.  그는 필자가 자주 들르는 Chrisbrogan.com 이라는 유명 블로그의 운영자이다.  블로그 뿐만 아니라 소셜 미디어에 있어서 최근 각광을 받고 있는 트위터나 페이스북과 같은 대표적인 소셜 미디어 전반에 대한 혜안이 있는 저자로 트위터 계정(@chrisbrogan)도 개인적으로 팔로하면서 많은 것을 배우고 있다.  

그의 책이 특별한 이유는 단순히 소셜 미디어의 활용이나 사례를 중심으로 이야기하는 다른 책들과는 달리 소셜 미디어의 가장 중요한 핵심적인 성공요소에 대해 풍부한 경험을 바탕으로 심도있게 접근하고 있기 때문이다.  단순히 일부의 활용 예를 설명하기 보다, 비유나 역사적인 사건 들을 통해서 우리들이 일반적으로 느끼는 사회적인 현상과 신뢰에 대해 보다 깊숙이 파고들고 있으며, 이러한 신뢰를 구축하기 위한 다양한 방법들과 심리에 대해 상세히 기술하고 있다.

그는 소셜 미디어를 목적으로 받아들이기 보다는, 기본적으로 ‘신뢰’에 뿌리를 두고 접근하는 것이 중요하며, 이는 기본적으로 우리가 오프라인의 인간관계를 영위하는 것과 별반 다를 것이 없다는 입장을 견지하고 있다.  다만 과거보다 많은 사람들을 만날 수 있게 되었으며, 이들에게 접근해서 이야기를 나누고 소통을 하는 행위가 보다 광범위한 영향력을 가지게 된 것 뿐이라는 것이다.  결국 중요한 것은 이렇게 신뢰가 기본이 되어 만들 수 있는 인터넷에서의 사회적 자본(Social Capital)이 될 것이며, 이것이 결국 성공의 열쇠가 된다.  

그는 이런 개념을 설명하면서, 소셜 미디어를 활용하는 사람들에게 신뢰 에이전트(Trust Agent)의 중요성을 강조하며 결국 사람이 중요한 것이라는 메시지를 전달한다.  신뢰가 쌓이고, 좋은 평판을 유지한다면 결국 모든 것이 잘 풀려나가게 될 것인데, 이는 우리의 인생사도 마찬가지이다.  지나치게 조급하고 급하게 접근하기 보다는 인터넷에서의 축소판 인생 역시도 꾸준하고도 장기적으로 접근해야 하며, 소셜 미디어는 이런 점이 더욱 강조되는 것이다.  일단 신뢰 에이전트가 되면 정말 그들의 힘은 막강해진다.  만약 신뢰 에이전트가 될 수 없다면 이들과 어떻게 의미있는 관계를 맺을 것인가도 중요하다.  투명성이 핵심인 온라인에서, 신뢰 에이전트가 되기란 결코 쉽지 않다.  그렇지만, 일단 신뢰를 확보하고 나면, 영향력을 행사하고, 정보를 공유하며, 그 결과 비즈니스에도 도움이 될 수 있다.  신뢰 에이전트가 되고 나면, 그 어떤 홍보 대행사나 대기업 마케팅 부서보다도 그 사람의 말 한 마디가 더욱 큰 힘을 발휘하게 된다.  이런 가장 기초적은 원칙을 뒤로 하고, 지나치게 기술적인 부분에 집중하여 소셜 미디어를 활용하려고 한다면 기대했던 성과도 얻기 힘들뿐더러, 어떤 경우에는 신뢰의 무너짐으로 인한 회복할 수 없는 타격을 입을 수도 있음을 명심하자.

마지막으로, 이 책과는 직접적으로 연관이 없지만 그의 블로그의 글 중에서 개인적으로 가장 좋아하는 글 중의 하나인 작은혁명(Tiny Revolution)에 대한 내용 중의 일부를 소개하고자 한다.  결국 소셜 미디어는 우리가 직접 뛰어들어서 행할 수 있는 작은혁명의 무대가 될 수 있다.  아직도 계속 계산하고, 비즈니스 측면에서 접근하고 있는 사람들이 있다면, 그런 것을 모두 잊어버리고 이 혁명의 중심에 뛰어들도록 하자.  그러면 세상이 달라질 것이다.

“성공으로 이르는 각 단계에는 작은혁명을 요구한다.  진화(Evolution)는 너무 미약하고, 혁명(Revolution)은 너무 급진적이어서 받아들여지기가 쉽지가 않다.  그렇지만, 작은혁명은 세상을 조금씩 바꾸어 나간다.  당신이 과거에 어느 누구도 하지 않았던 일을 하려고 하면, 아마도 이를 지원하려는 사람은 거의 없을 것이다.  이는 사람들의 자연스러운 본성으로 보통의 사람들은 비록 지배계층이 하고 있는 일들이 마음에 들지 않는다고 하더라도 이를 움직이려고 하기 보다는 대부분 자신의 자리를 지키기만 한다.  그렇기 때문에 혁명을 일으키고, 혁신을 하려는 것은 고독한 싸움이 되기 쉽다.  이런 환경 속에서 특정 거사일을 염두에 두고 계획을 세우는 것은 굉장히 비효율적이다.  그보다는 매일매일의 "작은혁신"을 실천에 옮기면서 이를 전파하는 것이 중요하다.  비젼을 가지고, 비록 이를 이룩하는 것이 굉장히 멀어보여도 나 자신이 직접 아주 작은 부분이라도 조금씩 실천을 하면서 이를 이루기 위해 노력한다면 언젠가는 이 목표에 가깝게 다가갈 수 있다.  

예를 들어, 나는 많은 사람들이 어떻게 하면 더욱 행복하게 잘 살수 있을까를 고민한다.  이를 위해서 할 수 있는 일을 매일 한다.  내가 할 수 있는 일은, 매일 책을 보고, 기사를 뒤지고, 정보를 습득하고 이를 정리해서 블로그에 올리고, 트위터를 통해서 조금이나마 같은 생각을 하는 사람들과 같이 나누는 것이고, 이런 실천활동 들이 어떤 경우에는 조금 더 큰 사회적 혁신을 일으킬 수 있는 작은 사회적 경험(social experience)을 만들 수 있는 행동(social action)으로 이어질 수 있게 된다.  쿠데타가 아니라면, 혁명은 작은 이벤트들이 모여서 이루어진다.  중요한 것은 이런 이벤트를 만드는 것은 우리들이라는 점이다.  이런 이벤트들이 일어나도록 기다리는 것으로는 혁명/혁신이 일어나지 않는다.  비록 그 시작과 이벤트 자체가 매우 작더라도 하지 않은 것보다는 진보를 한 것이다.  실천을 하지 않는다면 아무것도 변화시킬 수 없다.“ 

당신은 당신의 혁명을 시작하였는가?  당신은 그런 격랑을 느끼고 있는가?  그리고, 다른 사람들과 이런 혁명에 대해 이야기하고 있는가?  필자는 그런 변화를 느끼고 있고, 이를 실천하려고 하고 있다.  소셜 미디어는 그런 변화를 가져오는 도구이다.  그리고, 이런 실천을 하는데 있어 가장 추천할만한 신뢰 에이전트인 크리스 브로건과 줄리엔 스미스의 책은 이런 사회적 변화에 대해 이야기하는 가장 신뢰할만한 책이라고 믿는다.
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미래는 하이컨셉, 하이터치의 세계라고 합니다. 너무 메마르고 딱딱한 이야기보다는 글로벌 시대에 어울리는 세계 각국의 이야기, 그리고 의학과 과학을 포함한 미래에 대한 이야기의 세계로 여러분을 초대합니다.

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전자책의 충격 - 10점
사사키 도시나오 지음, 한석주 옮김/커뮤니케이션북스

커뮤니케이션 북스에서 리뷰를 위해 받은 책인데 며칠 만에 다 읽을 정도로 잘된 책이다.  전자책을 둘러싼 미국과 일본의 현황과 이슈를 정리하고 미래를 점검하였는데,  전자책으로 바뀔 수 밖에 없는 책과 출판, 출판사, 서점, 저자의 생존 여부와 역학관계를 날카롭게 통찰하였고, 과거에 안주하고 있는 일본의 출판, 유통업계의 문제점을 정면으로 지적하여 출간과 동시에 격렬한 논쟁을 불러일으켰다고 한다.

일본의 사례를 중심으로 풀어가기 때문에 한국의 사례와는 조금은 동떨어진 부분도 없지 않다.  그렇지만, 저자의 시각은 정말 찬사를 아끼지 않아도 될 정도로 날카롭다.  피상적으로 전자책을 바라보는 것이 아니라, 결국은 소비자 중심의 시각에서 세상의 변화가 시작되었다는 측면으로 본다면 앞으로 커다란 변화가 나타날 것은 피할 수 없어 보인다.






이 책이 돋보이는 또 하나의 장점은, 국내의 상황을 보강하기 위해 5명의 전문가들이 상당한 분량의 보론을 삽입한 것이다.  50페이지에 이르는 보론을 통해, 책에서 제시한 전체적인 맥락과 일본의 사례, 그리고 우리나라의 현황을 비교해볼 수 있었고, 킨들과 아이패드로 대표되는 새로운 출판혁명의 전반적인 줄거리를 파악하는데 커다란 도움이 되었다.

전자책의 미래와 콘텐츠 사업에 종사하는 사람이라면 꼭 한번 읽어보아야 할 필독서로 강력히 추천하고 싶다.

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소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 - 10점
오가와 가즈히로 지음, 천채정 옮김, 정지훈 감수/더숲

오늘 추천하고, 리뷰하는 책은 제가 직접 감수를 맡았던 책입니다.  처음부터 출판사에서는 단순한 감수가 아닌, 심도있게 내용을 보고 한국사정에 맞지 않는 부분에 대해서는 과감한 주석을 달아달라고 부탁하였고, 또한 한국사례를 많이 삽입해 달라는 요청에 따라 책을 꼼꼼히 읽으면서 국내독자들에게 외국번역책의 느낌을 가능한 많이 지워보려고 노력하였습니다.

소셜미디어를 처음 접하는 초보자부터 실질적인 마케팅 기법을 원하는 이들을 위한 책으로, 일본의 저명한 마케팅 전문가들이 현장에서 체득한 경험을 중심으로 저술한 실질적인 마케팅 실전 교과서라고 할 수 있습니다.  특히 대기업, 중소기업, 1인 기업 등 각 기업의 규모에 맞게 마케팅의 기법을 세분화시킨 전략을 정리한 것이 인상적입니다.



기업의 입장에서 소셜미디어를 바라본 책으로는 국내에서 처음 나온 책이 아닌가 합니다.  그런 만큼, 개인적으로 소셜 웹 서비스라는 것은 시대의 변화의 중요한 인프라로 바라보고 있는 사람으로서는 다소 거북한 일부 설명이나 시각이 엿보였지만 기업들이 현재의 시점에서 활용하기에는 가장 유용한 책으로 봅니다.

소셜 미디어 마케팅은 기업이 일반 소비자와 마찬가지로 소셜 웹기술을 이용하여 소셜미디어에 참여하는 것으로 시작되는, 기업과 소비자의 대화라고 할 수 있습니다.  사실상 효과가 있는지 없는지는 나중에 생각하고 일단 무조건 시작해야 하는 단계에 접어들었다고 봅니다.  

기업이 소셜미디어 상에 존재감을 가지고 있든지 없든지 소비자들은 회사와 브랜드에 대해 말할 것입니다.  만약 그때 거기에 자리를 잡고 있다면 잘못된 정보를 바로잡을 수 있지만, 반대로 존재하고 있지 않다면 소비자들은 하고 싶은 말을 할 것이고 그렇게 되면 논란은 고사하고 당신 회사나 브랜드는 순식간에 먼지가 되어 사라져버릴 지도 모릅니다.  
 
이 책의 저자는 마케팅을 '전쟁'에 비유하며 상당히 치열하게 논지를 펼쳐나가면서 실질적인 예를 많이 보여주고 있습니다.  개인적으로는 이 부분이 마음에 안 들지만, 기업 마케팅을 담당하고 있는 분들에게는 역설적으로 가장 도움이 되는 책일지도 모르겠습니다.

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앱티즌 - 8점
이동우 지음/21세기북스(북이십일)

오랫만에 책을 하나 리뷰할까 합니다.
북세미나닷컴(주) 대표로 있는 이동우 님의 "앱티즌"이 그것입니다.  도서 리뷰를 그렇게 많이 하는 편은 아닌데, 이번에는 제가 읽고 싶은 책이었기에 넙죽 받아서 리뷰를 하기로 했습니다.

언제나 기술의 관점이 아니라, 그 이면에 숨겨져 있는 커다란 그림을 보고 이를 풀어내는 능력이 뛰어난 분이라고 생각했기에, 최근의 애플의 아이폰으로 시작된 앱 시장과 거기에 사람을 의미하는 (tizen) 이라는 접미어를 붙인 책의 제목만 듣고도 기존이 다른 책들이 보여주지 못한 면을 보여줄 것이라는 기대가 컸습니다.

또한, 정보통신 기술에 대한 전문가가 아니기 때문에 되려 사회적인 관점에서 최근의 현상을 풀어내는 데에는 보다 나은 식견을 보여주리라는 생각을 하였고, 다행히 그 예측은 잘 맞아 떨어졌습니다.

저자는 이 책에서 모바일 시대가 오면서 등장하는 새로운 앱 시대의 개막과 함께, 그 이면에 숨겨져 있는 우리 사회의 커뮤니케이션과 저널리즘의 관점에서 많은 새로운 시사점을 던져주고 있습니다.  그래서, 최근 벌어지는 일련의 현상들 뿐만 아니라 인류 역사상의 커뮤니케이션의 발전의 관점을 제시하고 있는데 상당부분 제가 쓴 '제4의 불'에서 현재의 소셜 웹 혁신이 가져올 '회사와 자본중심이 나닌 인간중심의 사회와 휴먼에너지'라는 키워드와 근본적으로 동일한 시각을 많이 엿볼 수 있어서 묘한 동질감도 느낄 수 있었습니다.

책의 전체적인 내용은 앱티즌이라는 최근에 등장하는 많은 스마트폰 사용자들의 특징과 스타일, 그리고 이들이 어째서 이렇게 열광하는지에 대한 분석과 함께 이러한 새로운 패러다임에 적응하기 위한 대처방안을 폭넓게 다루고 있습니다.  저자의 시각이 커뮤니케이션 위주로 맞춰져 있기 때문에, 다소 협소하게 느껴지는 시각이 없는 것은 아니지만, 이렇게 인문사회과학적인 측면에서 접근한 시도자체가 많지 않았기에 후한 점수를 주고 싶습니다.


구텐베르크와 앱, 그리고 커뮤니케이션

인류 역사에 있어 지난 1000년 간 가장 위대한 발명품으로 구텐베르크의 인쇄술을 꼽습니다.  이 기술을 통해 종이 책을 빠르게 확산시킬 수 있는 토대가 만들어졌고, 지식이 매우 소수의 사람들에게 독점되던 것이 그래도 책이라는 형태로 여러 사람들에게 전파될 수 있게 되었습니다.  그 후에 만들어진 팩스, 삐삐, 시티폰, 휴대폰 등의 도구는 이러한 지식과 의사소통의 속도를 더욱 빠르게 하였고 여러가지 기능이 추가되었습니다.

그런데, 최근 개발되는 스마트폰과 여기에 설치할 수 있는 앱들은 단순히 속도와 기능의 차원이 아니라 새로운 커뮤니케이션 플랫폼과 그 기능의 확장이 가능하도록 하고 있습니다.  애플리케이션을 사용하는 사람들끼리 시간과 공간을 초월한 커뮤니케이션이 가능하며, 가상현실에서 실제 삶을 공유하는 현상이 나타나고 있습니다.  애플리케이션이라는 것은 이런 측면에서 달리 말하자면 통합과 융합을 위한 인터페이스를 만드는 일이라고 이해할 수 있습니다.  동일한 애플리케이션을 네트워크 상에서 이용한다는 것은 사람들 사이의 동일한 인터페이스를 가지고 있다는 것이고, 그에 맞는 언어와 방식과 맥락에 따라 사람들은 다양한 형태의 소통을 하는 것입니다.

사용자는 애플리케이션을 자기의 기호에 맞게 설정합니다.  마치 영어단어가 알파벳으로 이루어져 하나의 의미를 만들 듯이, 애플리케이션은 각기 조합을 이루어서 그 애플리케이션을 사용하는 앱티즌의 성격, 경향, 그리고 기호의 상징적 의미까지 완성할 수 있습니다.  결국 어떤 스마트폰도 똑같은 것이 없게 되고 각각의 스마트폰은 독특한 성격을 가집니다.  이말은 결국 애플리케이션이 단순한 프로그램이 아니라 플랫폼으로서 언어와 같은 역할을 한다는 것으로 해석할 수 있습니다. 


콘텐츠와 사용자 중심의 사회변화

이러한 모바일과 앱을 중심으로한 앱티즌 사회의 시장이 선도하는 방향은 콘텐츠 중심과 사용자 중심의 비즈니스 모델이라고 저자는 주장합니다.  기존에 우리가 모바일 비즈니스를 추구하던 방식은 콘텐츠가 아닌 하드웨어(제조업) 중심이었고, 이는 결국 사용자 중심이 아니라 공급자 위주의 생산결과물입니다.  이만큼 만들면 사용자들은 충분히 만족하고 구매할 것이라는 상황판단을 하고, 소위 말하는 마케팅 퍼넬(marketing funnel)을 이용해서 공급자가 밀어내기 방식으로 소비자를 강제하는 방식입니다.  사실 일반인들은 느끼지 못하지만, 수많은 제조업체들이 이러한 사고방식을 가지고 있었고, 현재도 그럴 것입니다.

이는 제조업체에만 국한되는 문제는 아닙니다.  사실 그동안 국내시장의 문화는 모바일 비즈니스를 위한 콘텐츠를 거의 만들지 않았고, 그와 관련한 환경도 구축되지 않았습니다.  그렇지만, 앱티즌의 시대의 모바일 비즈니스의 방향은, 소비자들이 주도자가 되어 모바일 비즈니스의 방향을 선도하게 될 것이고, 여기에 잘 적응하고 따라오는 회사들과 그렇지 못한 회사들의 차이가 극명하게 대립될 것입니다.  


불과 얼마 전까지만 하더라도 의사전달과 관련하여 가장 중요했던 수단은 매스미디어 뿐이라고 할 정도로 그 의존도는 매우 높았습니다.  우리는 매스미디어에 의존하는 이런 사회를 '대중사회'라고 불렀고, 수많은 사람들이 자신들이 가지고 있는 개성과 창의성 보다는 유행과 대중들이 모두 비슷한 생각을 가지고 살아갈 것을 강요받아 왔습니다.  이러한 대중사회는 본질적으로 대중 속에 한 개인의 가치가 함몰되는 현상이 벌어지게 되는데, 이는 인간의 역사를 놓고 볼 때 결코 바람직하지도 않고, 오래가서도 안되는 현상입니다.  미디어는 오로지 매스미디어이고, 매스미디어를 통해 뉴스를 전달받으며, 세상 모든 의미도 매스미디어를 통해 전달받는 사회에서는 한 개인의 가치가 그리 중요하지 않았고, 매스미디어에 생명력을 공급하는 '기업'들이 주인이나 마찬가지였습니다.  하지만 최근의 변화는 개인들이 스마트폰을 이용한 개인화 과정을 거쳐 스스로 중요한 존재라는 것을 인지하고, 개인들의 욕구가 자연스럽게 반영되고 이를 성취할 수 있다는 가능성을 열어주고 있는 점이 무엇보다 중요합니다.  과거에는 미디어가 알려주지 않으면 제대로 된 사실을 알 방법이 없었지만, 이제는 그런 사회가 아닙니다. 

앱티즌의 세상에서는 앱티즌 자신들이 세상의 중심입니다.  '우리는 커뮤니케이션의 발전과정에 따라 개인 스스로에게 부여된 욕구와 권리를 실현하고 있을 뿐이며, 세상의 변화가 이제부터 시작이라고 말해도 과언이 아니다'는 저자의 말에 많은 공감을 합니다.   문제의 본질을 애플과 스티브 잡스에게 집중하기 보다는 사회변화의 양상과 앱티즌 들에 대한 이해가 더 중요하다는 점, 그리고 우리가 인류사회와 커뮤니케이션, 그리고 사람자체에 대해 보다 많은 관심을 가지고 이해할 수 있는 기회가 더욱 많아졌으면 합니다.

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2월 2일과 3일 각각 알라딘/오마이 TV 와 강남 교보문고에서 여러 독자들과의 만남과 강의가 있었습니다.  추운 날씨에도 불구하고 와주신 여러 분들께 정말 감사드립니다.

아울러 강연회 못 오신 분들을 위해 오마이 TV에 녹화된 강연영상을 소개할까 합니다.  아래 그림 아래의 링크를 클릭하시면 오마이 TV 사이트로 넘어가고 특별히 로그인하지 않고 다 보실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.  <제4의 불>로 우리 모두 같이 미래를 열어가 보아요 ...






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